Ako vám funguje [názov softvéru]?

Pre koho je

Softvérové firmy a interné IT. Pustite to raz dvakrát ročne na všetkých používateľov.

Kto odpovedá

Ľudia, ktorí softvér používajú, za dve minúty. Vrátane tých, čo si ho nikdy nevybrali.

Čo uvidíte

• Či si softvér vybrali sami, alebo im ho niekto vybral. To mení význam všetkých ostatných odpovedí.
• Ktoré funkcie sú pre nich najdôležitejšie, proti tomu, ako často softvér používajú
• Produkt hodnotený podľa rýchlosti, spoľahlivosti, jednoduchosti a vzhľadu
• Čo chýba alebo prekáža, ich vlastnými slovami

Ako získať dobré odpovede

• Rozdeľte výsledky podľa toho, či si ľudia softvér vybrali. Kto dostal nástroj od zamestnávateľa, posudzuje ho úplne inak.
• Otvorená otázka je tá, ktorú vám telemetria nenahradí. Dáta o používaní ukážu, čo ľudia robia; čo tam chýba, neukážu nikdy.
• Zahrňte ľudí, ktorí softvér takmer nepoužívajú. To sú licencie, ktoré sa chystáte stratiť, a na výzvy v aplikácii nikdy neodpovedajú.
• Na podporu sa pýtajte oddelene od produktu. Dobrý nástroj s pomalou podporou stráca zákazníkov a priemer to zakryje.