1. Ako celkovo hodnotíte naše služby?

2. Je toto vaša hlavná banka?

Vyberte jednu odpoveď

Áno, mám tu všetko
Áno, ale mám účty aj inde
Nie, hlavnú banku mám inde
Presúvam sem svoj hlavný účet
Presúvam ho inam

3. Ako s nami zvyčajne komunikujete?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Mobilná aplikácia
Cez internetové bankovníctvo
Na pobočke
Telefonicky
Cez bankomat

4. Ako by ste ohodnotili našu banku?

V každom riadku vyberte jednu odpoveď

Zle
Dobre
Výborne

Mobilná aplikácia

Zle
Dobre
Výborne

Internetové bankovníctvo

Zle
Dobre
Výborne

Personál pobočky

Zle
Dobre
Výborne

Rýchlosť obsluhy

Zle
Dobre
Výborne

Zrozumiteľnosť informácií

Zle
Dobre
Výborne

Poplatky

Zle
Dobre
Výborne

5. Vyskytol sa nejaký problém?

Vyberte najviac 2 odpovede

Platba bola zamietnutá alebo sa oneskorila
Moja karta bola zablokovaná
Chyba na mojom účte
Čakal som príliš dlho, kým ma obslúžili
Nedalo sa mi s nikým spojiť
Nie, všetko bolo v poriadku

6. Ako pravdepodobné je, že odporučíte [názov banky]?

Rozhodne nie

Rozhodne áno

7. Čo máme zlepšiť ako prvé?

500

Spokojnosť s bankou

Pre koho je

Retailové banky, sporiteľne a stavebné sporiteľne. Pustite to raz dvakrát ročne na celú klientsku základňu, nie až po sťažnosti.

Kto odpovedá

Vaši klienti, na telefóne, za dve minúty.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

Či ste ich hlavná banka, alebo tá záložná. Tým sa mení význam všetkých ostatných odpovedí.
Ako s vami dnes jednajú: aplikácia, pobočka, telefón, a ako ich hodnotia
Komu sa nedávno niečo pokazilo a čo to bolo
Koľko ľudí by vás odporučilo a čo by zvyšok opravil ako prvé

Ako získať dobré odpovede

Posielajte to všetkým, nielen ľuďom, ktorí práve boli na pobočke. Vernosť v bankovníctve je hlavne zotrvačnosť a tí, čo odchádzajú, na pobočku nechodia.
Neposielajte to v rovnakej správe ako ponuku produktu. Z odpovedí sa stane vyjednávanie.
Držte to ďaleko od čísel účtov a údajov z kariet. Nepýtajte sa na nič, čo by ste nechceli mať ležať v schránke.
Skupinu „záložná banka“ si prečítajte zvlášť. Tí už bankujú inde a povedia vám prečo.

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.

Vytvoriť dotazník teraz

Stojí vaša banka pri vás?

1. Ako celkovo hodnotíte naše služby?

2. Je toto vaša hlavná banka?

3. Ako s nami zvyčajne komunikujete?