Bol zájazd taký, ako sme sľúbili?

Pre koho je

Cestovné kancelárie a agentúry. Pošlite to do týždňa od návratu.

Kto odpovedá

Klienti, za dve minúty, na telefóne. Číslo zmluvy nie je potrebné.

Čo uvidíte

• Či zájazd zodpovedal tomu, čo sľubovala ponuka
• Čo sa na mieste pokazilo
• Vašu vlastnú službu hodnotenú oddelene od samotného zájazdu
• Koľko ľudí by si u vás objednalo znova a čo by zvyšok zmenil

Ako získať dobré odpovede

• Rozdiel medzi popisom a skutočnosťou je zmysel celého dotazníka. Pýtajte sa naň priamo.
• Pošlite to do týždňa od návratu. Z dovolenky sa rýchlo stane pekná spomienka a podrobnosti odídu s ňou.
• Pýtajte sa všetkých, nielen ľudí, ktorí reklamovali. Väčšina sklamaných klientov nereklamuje, len si budúci rok objedná inde.
• Kanceláriu a zájazd hodnoťte zvlášť. Hotel, ktorý sklamal, nie je to isté čo predajca, ktorý sľúbil veľa.