Ako ste boli spokojní s doručením zásielky?

Pre koho je

Kuriérske a doručovacie firmy. Rozošlite to deň po doručení, odosielateľom aj príjemcom.

Kto odpovedá

Ten, kto balík poslal alebo prevzal, za dve minúty, na telefóne.

Čo uvidíte

• Či človek musel celý deň sedieť doma a čakať. To vám žiadne číslo o včasnosti neukáže.
• Každú časť zvlášť: sledovanie zásielky, časové okno, vodiča, stav balíka
• Čo sa pokazilo, od poškodenia po nedoručenie
• Ako to riešila podpora, keď sa to stalo

Ako získať dobré odpovede

• Pýtajte sa, či ľudia museli čakať doma. Balík doručený „včas“ niekomu, kto kvôli tomu prišiel o pracovný deň, je zlé doručenie.
• Pýtajte sa príjemcov, nielen e-shopov, ktoré vám platia. Skúsenosť rozšíri ďalej práve príjemca.
• Pošlite to až na druhý deň, nie priamo pri odovzdaní. Človek vo dverách odpovie čokoľvek, čo ho dostane späť dnu.
• Sledujte otázku na sledovanie zásielky. Väčšina sťažností na kuriérov je o tom, že človek nevedel, nie o tom, že to prišlo neskoro.