2. Prečo ste nás kontaktovali?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Otázka k produktu alebo službe
Technická pomoc
Sťažnosť alebo problém
Faktúra alebo platba
Spätná väzba alebo návrh

3. Je váš problém vyriešený?

Vyberte jednu odpoveď

Áno, hneď
Áno, ale až po viacerých pokusoch
Čiastočne
Nie, stále sa rieši
Nie, vzdal som to

4. Ako hodnotíte pomoc, ktorú ste dostali?

V každom riadku vyberte jednu odpoveď

Zle
Dobre
Výborne

Rýchlosť

Zle
Dobre
Výborne

Ústretovosť

Zle
Dobre
Výborne

Odbornosť

Zle
Dobre
Výborne

Pochopenie

Zle
Dobre
Výborne

Zrozumiteľnosť

Zle
Dobre
Výborne

5. Ako náročné bolo spojiť sa s našou zákazníckou podporou?

-2
-1
0
1
2

Veľmi ťažko

Veľmi ľahko

6. Ako by ste nás najradšej kontaktovali?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Telefón
E-mail
Online čet
Sociálne siete

7. Odporučili by ste nás?

Rozhodne nie

Rozhodne áno

8. Čo by ste zmenili?

500

Spokojnosť so zákazníckou podporou

Pre koho je

Zákaznícku podporu a servisné tímy. Posielajte to po každom prípade, na všetkých kanáloch, ktoré ponúkate.

Kto odpovedá

Človek, ktorý sa vám práve ozval, na telefóne, za dve minúty.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

Či je problém naozaj preč. To vám ticketovací systém nepovie.
Aké ľahké vôbec bolo sa k vám dovolať alebo dopísať
Pomoc hodnotenú zvlášť podľa rýchlosti, zrozumiteľnosti a odbornosti
Ktorý kanál by ľudia nabudúce radšej použili

Ako získať dobré odpovede

Pýtajte sa, či je problém vyriešený, nie či je ticket uzavretý. Tie dve čísla sa nikdy nerovnajú.
Posielajte to po každom prípade, aj po tých, ktoré sa vliekli. Vzorkovanie len rýchlych výhier je spôsob, ako podporu nakoniec niečo prekvapí.
Držte to na dvoch minútach. Kto práve strávil hodinu nad problémom, vám ďalších desať nedá.
Otázka na kanál sa zaplatí sama. Ľudia vám povedia, kde chcú byť obslúžení, a býva to lacnejšie než tam, kde ich obsluhujete teraz.

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.

Vytvoriť dotazník teraz

Naozaj sme váš problém vyriešili?

2. Prečo ste nás kontaktovali?

3. Je váš problém vyriešený?