Viete, čo vám poistenie hradí?

Pre koho je

Zdravotné poisťovne a zamestnávateľov, ktorí platia skupinové poistenie. Pustite to raz ročne a zahrňte aj ľudí, ktorí nikdy nič nečerpali.

Kto odpovedá

Vaši poistenci, na telefóne, za dve minúty. Nikto nemusí hľadať číslo zmluvy.

Čo uvidíte

• Ako dobre ľudia vedia, na čo majú nárok. Práve tu väčšina sťažností začína.
• Čo rozhodlo pri výbere: cena, rozsah krytia, zamestnávateľ, alebo sa ich nikto nepýtal
• Ako dopadlo hlásenie poistnej udalosti u tých, čo ju hlásili
• Či im to podľa nich stojí za tie peniaze a čo by tí, čo povedia nie, zmenili

Ako získať dobré odpovede

• Zahrňte poistencov, ktorí nikdy nič nečerpali. Je ich väčšina a ich odpovede inak nepočujete.
• Nepýtajte sa na zdravotné údaje. Pýtajte sa na poistenie, nie na chorobu, inak vám spadne návratnosť a budete držať dáta, ktoré nechcete.
• Pustite to mimo obdobia obnovy zmlúv. Počas obnovy je každá odpoveď vyjednávacia pozícia.
• Keď ľudia vychádzajú zle v znalosti svojho krytia, je to úloha pre komunikáciu, nie pre produkt. Tie dve otázky čítajte spolu.