Mali sme všetko, čo ste potrebovali?

Pre koho je

Lekárne, jednotlivé aj siete. Pustite to vždy na pár týždňov, dvakrát trikrát ročne.

Kto odpovedá

Zákazník, ktorý práve bol vnútri, na telefóne, do dvoch minút. Žiadne meno.

Čo uvidíte

• Koľko ľudí odišlo bez toho, pre čo prišli. Toto číslo nikto nesleduje.
• Kto prišiel pre liek na predpis a kto pre radu
• Stálych zákazníkov a jednorazových návštevníkov oddelene
• Ako je lekáreň hodnotená podľa dostupnosti tovaru, ceny, poradenstva a rýchlosti

Ako získať dobré odpovede

• Dajte QR kód na vrecko a na účtenku. Telefón už majú cestou von v ruke.
• Nepýtajte sa na lieky, zdravotné ťažkosti ani na recepty. Pýtajte sa na návštevu; zvyšok do dotazníka nepatrí.
• Otázku „dostali ste všetko“ čítajte prvú. Každé nie je predaj, ktorý odišiel do lekárne o ulicu ďalej.
• Pustite to v krátkych vlnách, nie celý rok. Pár sto odpovedí za tri týždne povie viac než tenký pramienok za dvanásť mesiacov.