Uľahčujeme vám prácu?

Pre koho je

Agentúry, dodávateľov a servisné firmy, ktoré majú pár kľúčových klientov. Pustite to na všetkých, nielen na tých, o ktorých sa už teraz bojíte.

Kto odpovedá

Kontaktná osoba u klienta, pri pracovnom stole. Sedem otázok a môže byť úprimná, pretože to nejde cez jej account manažéra.

Čo uvidíte

• Šesť častí spolupráce obodovaných vedľa seba, takže nízke číslo ukazuje na konkrétne miesto
• Ako si stojíte proti ich ostatným dodávateľom. Toto číslo žiadny váš report neobsahuje.
• Ako pravdepodobne každý klient predĺži zmluvu, ako číslo, ktoré môžete ukázať vlastnému tímu

Ako získať dobré odpovede

• Posielajte to z pozície nad account manažérom. Keď to príde od človeka, ktorý je hodnotený, dostanete zdvorilé odpovede.
• Raz za štvrťrok, vždy v rovnakom rytme. Dotazník, ktorý sa objaví len keď je zle, pôsobí ako panika.
• Pýtajte sa viacerých ľudí u jedného klienta. Ten, kto službu denne používa, a ten, kto podpisuje faktúry, sa zhodnú málokedy.
• Jednu vec opravte a dajte im vedieť, že ste to urobili. Práve vďaka tomu bude ďalšie kolo úprimné.