Vzor dotazníku Customer Effort Score (CES)

1. Jak snadné bylo dokončit nákupní proces od vytvoření objednávky po zaplacení?

Vyberte jednu odpověď

Velmi snadné
Spíše snadné
Nevím
Spíše obtížné
Velmi obtížné

2. Rozveďte prosím vaše hodnocení z předešlé otázky.

500

3. Na základě vaší poslední zkušenosti, budete uvažovat o našich produktech při příštím nákupu?

Vyberte jednu odpověď

Ano
Možná
Ne
Neumím posoudit

4. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

Rozhodně ne

Rozhodně ano

5. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

Vyberte jednu odpověď

Vyberte...
- Vyberte...
- Jsem vaším zákazníkem méně než 3 měsíce.
- Jsem vaším zákazníkem asi půl roku.
- Jsem vaším zákazníkem asi rok.
- Jsem vaším zákazníkem asi 2 roky.
- Jsem vaším zákazníkem více než 2 roky.
- V současné době nejsem vaším zákazníkem, ale uvažuji o tom.
- V současné době nejsem vaším zákazníkem a ani o tom v nejbližší době neuvažuji.

6. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

Muž
Žena
Nechci sdělovat

7. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

Méně než 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Více než 50
Prefer not to say

8. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

Základní
Střední s výučním listem
Střední s maturitou
Vysokoškolské - bakalářské
Vysokoškolské - magisterské
Vysokoškolské - doktorské

9. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

Vyberte...
- Vyberte...
- Zaměstnaný (plný úvazek)
- Zaměstnaný (částečný úvazek)
- Nezaměstnaný
- Živnostník
- Student
- Důchodce

10. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

Méně než 500 tis. Kč / rok
500 - 750 tis. Kč / rok
750 tis. - 1 mil. Kč / rok
1 - 2 mil. Kč / rok
2 - 4 mil. Kč / rok
Více než 4 mil. Kč / rok

Customer Effort Score (CES)

Oblíbenost 0 ×

Zjistěte, kolik úsilí musí zákazník vynaložit k dosažení cíle, např. dokončení objednávky nebo nalezení požadované informace. Použijte dotazník Customer Effort Score.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

marketingové a produktové manažery,
vedoucí zákaznických center a technické podpory,
obchodní zástupce.

Nabídněte návštěvníkům vašeho webu nebo e-shopu přímočarý způsob, jak vyhledat produkt, získat potřebné informace, vytvořit objednávku a dokončit nákup. Využijte vzor dotazníku Customer Effort Score k identifikaci míst v procesech, která zákazník vnímá jako složitá či nesrozumitelná. Zlepšujte zákaznickou zkušenost a předcházejte ztrátě zákazníka. Kombinujte průzkumy Customer Effort Score a NPS® pro ucelenější pohled na loajalitu zákazníků.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vzor dotazníku Customer Effort Score (CES)

1. Jak snadné bylo dokončit nákupní proces od vytvoření objednávky po zaplacení?

2. Rozveďte prosím vaše hodnocení z předešlé otázky.

3. Na základě vaší poslední zkušenosti, budete uvažovat o našich produktech při příštím nákupu?

4. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

5. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

6. Jaké je vaše pohlaví?

7. Jaký je váš věk?

8. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

9. Jaký je váš pracovní stav?

10. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Customer Effort Score (CES)

Rozdělení šablon

Survio je dotazníkový software pro každého.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vzor dotazníku Customer Effort Score (CES)

1. Jak snadné bylo dokončit nákupní proces od vytvoření objednávky po zaplacení?

2. Rozveďte prosím vaše hodnocení z předešlé otázky.

3. Na základě vaší poslední zkušenosti, budete uvažovat o našich produktech při příštím nákupu?

4. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

5. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

6. Jaké je vaše pohlaví?

7. Jaký je váš věk?

8. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

9. Jaký je váš pracovní stav?

10. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Customer Effort Score (CES)

Rozdělení šablon

Survio je dotazníkový software pro každého.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vstoupit do Survia

Vytvářejte skvělé dotazníky, sbírejte přesná data a rozhodujte se správně.

Začněte s dotazníky teď!

Chci nabídku