Vzor dotazníku Customer Satisfaction Score (CSAT)

Vážení zákazníci👋

Na vašem názoru nám záleží. Věnujte prosím 5 minut tomuto dotazníku. Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit kvalitu našich produktů/služeb a přispět k maximální zákaznické spokojenosti.

Děkujeme za váš čas a podněty.

Důležité: Otázky 11 - 15 slouží k bližší identifikaci zákazníka. Pokud je pro svůj průzkum nepotřebujete, odstraňte je v editoru dotazníku.

1. Jak jste celkově spokojení se zakoupeným produktem/službou?

(1 hvězdička = minimální spokojenost / 5 hvězdiček = maximální spokojenost)

2. Kde jste se o [název produktu/služby] dozvěděli?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Online srovnávače cen
    • Reklama (televize, rádio, časopis)
    • Doporučení od kolegy/kamaráda/známého
    • Předešlá zkušenost
    • Sociální sítě (FB, YT, IG, Twitter apod.)
    • Internet
    • Jiná...

3. O jakých konkurenčních značkách jste uvažovali před nákupem?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

[Vaše značka]

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

[Konkurenční značka 1]

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

[Konkurenční značka 2]

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

[Konkurenční značka 3]

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

[Konkurenční značka 4]

  • Ano
  • Neumím posoudit
  • Ne

4. Nakolik souhlasíte s následujícími výroky?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

[Produkt/Služba] mi pomohl/-a vyřešit problém.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Informace o produktu/službě byly srozumitelné.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Personál ochotně reagoval na moje požadavky.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Během nákupního procesu nedošlo k žádným komplikacím.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Poměr cena - výkon u [název produktu/služby] odpovídá mým představám.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Využívání produktu/služby je bezproblémové.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zákaznická podpora je dostupná a plní svou funkci.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

5. Jaký zdroj informací považujete za nejužitečnější?

Seřaďte od nejužitečnějších po nejméně užitečné.

  • Webové stránky
  • Blog
  • Sociální sítě (FB, YT, IG, Twitter apod.)
  • Newslettery
  • Podcasty
  • Webináře

6. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Jsem vaším zákazníkem méně než 3 měsíce.
    • Jsem vaším zákazníkem asi půl roku.
    • Jsem vaším zákazníkem asi rok.
    • Jsem vaším zákazníkem asi 2 roky.
    • Jsem vaším zákazníkem více než 2 roky.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem, ale uvažuji o tom.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem a ani o tom v nejbližší době neuvažuji.

7. Co bylo (případně mohlo by být) vaší motivací stát se naším zákazníkem?

Jeden důvod stačí, ale pokud jich máte více, udělá nám to radost.

500

8. Na základě vaší poslední zkušenosti, budete uvažovat o našich produktech/službách při příštím nákupu?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Možná
  • Ne
  • Neumím posoudit

9. Doporučili byste naše produkty/služby svým kolegům nebo přátelům?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Rozhodně ne

Rozhodně ano

10. Čím podle vás můžeme zákaznickou spokojenost ještě zlepšit?

Všechny nápady a podněty jsou vítané.

500

11. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

  • Muž
  • Žena
  • Nechci sdělovat

12. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Více než 50
  • Nechci sdělovat

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

  • Základní
  • Střední s výučním listem
  • Střední s maturitou
  • Vysokoškolské - bakalářské
  • Vysokoškolské - magisterské
  • Vysokoškolské - doktorské

14. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Zaměstnaný (plný úvazek)
    • Zaměstnaný (částečný úvazek)
    • Nezaměstnaný
    • Živnostník
    • Student
    • Důchodce

15. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 500 tis. Kč / rok
  • 500 - 750 tis. Kč / rok
  • 750 tis. - 1 mil. Kč / rok
  • 1 - 2 mil. Kč / rok
  • 2 - 4 mil. Kč / rok
  • Více než 4 mil. Kč / rok
Použijte šablonu - je zdarma

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Oblíbenost 3 ×

Měřte zákaznickou spokojenost a úspěch vašeho podnikání prostřednictvím dotazníku spokojenosti Customer Satisfaction Score. Naplňte očekávání svých zákazníků.

Použijte šablonu - je zdarma

Vzor dotazníku je ideální pro

  • marketingové a produktové manažery,
  • vedoucí zákaznických center a technické podpory,
  • obchodní zástupce.

Průběžně komunikujte se svými zákazníky. Využijte vzor dotazníku Customer Satisfaction Score k měření jejich spokojenosti. Ptejte se, které vlastnosti vašeho produktu/služby považují za stěžejní nebo kde naopak vidí prostor pro zlepšení. Zpětná vazba vám umožní vhodně reagovat na získané podněty, zvyšovat loajalitu zákazníků, podporovat důvěryhodnost značky, lépe propagovat nabízený sortiment a zlepšovat efektivitu vašeho podnikání.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013