Jak dopadlo vyšetření očí?

Pro koho je

Oční optiky a oční kliniky. Zašlete jej několik dní po návštěvě, až si na nové brýle chvíli zvyknete.

Kdo odpovídá

Váš pacient, na telefonu, za dvě minuty. Bez otázek na zdraví.

Co uvidíte

• Vyšetření a prodejnu hodnocené zvlášť, protože je lidé posuzují zvlášť
• Jestli poradenství k obrubám a sklům působilo jako pomoc, nebo jako prodej
• Jak působil zbytek personálu, nejen optometrista
• Kolik lidí by vás doporučilo a co by zbytek změnil

Jak získat dobré odpovědi

• Počkejte tři čtyři dny. V den vyzvednutí je zdvořilý každý; jakmile se brýle nosí do práce, odpovědi zkonkrétní.
• Na poradenství i na vyšetření se ptejte v jednom dotazníku. Optika je napůl zdravotnictví a napůl obchod a jedna dobrá půlka umí zakrýt tu druhou.
• Pošlete to všem, kdo prošli vyšetřením, i lidem, kteří odešli bez nákupu. Právě ti cítili tlak.
• Nechte to anonymní a řekněte to. Nikdo pod svým jménem nenapíše „byl na mě tlak“ člověku, kterého za rok zase uvidí.