Spokojenost klientů cestovní kanceláře

Spokojenost klientů cestovní kanceláře

Oblíbenost: 621 ×

Staňte se vyhledávaným prodejcem dovolených s pomocí vzoru dotazníku k hodnocení spokojenosti klientů cestovní kanceláře. Buďte lepší než konkurence.

Vzor dotazníku je ideální pro

  • majitele a vedoucí pracovníky cestovních kanceláří,
  • prodejce zájezdů a dovolených.

Abyste u zákazníků docílili pocitu, že je vaše nabídka výjimečná a chtějí za ni zaplatit, je potřeba nejdříve zjistit, jaký typ dovolené si představují a jaká mají očekávání. Přesvědčte se, že váš personál vždy doporučí to nejvhodnější řešení z aktuálního portfolia zájezdů. Ověřte si, že veškeré vybavení a zázemí odpovídá úrovni prezentované na vašich webových stránkách. Změřte si v hodnotícím dotazníku spokojenost klientů se službami, jež poskytujete a vytvářejte ten nejlepší dojem.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Vzor dotazníku spokojenosti klientů cestovní kanceláře

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Jakého jste pohlaví?

  • Žena
  • Muž

2. Pro služby CK jsem se rozhodl/a na základě:

  • Vlastní zkušenosti
  • Osobního doporučení
  • Dostupných cen
  • Reklamy
  • Všeobecné známosti CK

3. Jakým způsobem jste si objednal/a zájezd u naší CK?

  • Osobně na prodejně
  • Objednávkou z online katalogu na webu CK
  • Telefonickou objednávkou
  • Dostal/a jsem zájezd jako dar

4. Do jaké míry se shodujete s následujícími výroky, které se týkají našich prodejců?

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Prodejce byl ochotný

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Prodejce působil profesionálně

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Prodejce okamžitě rozpoznal mé požadavky

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Dostal/a jsem potřebné informační materiály

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/a jsem plně informován/a o všech nabízených službách

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nevím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

5. Jaký způsob dopravy jste využil/a?

  • Autobusovou dopravu
  • Leteckou dopravu
  • Vlastní dopravu

6. Jak byste ohodnotil/a kvalitu autobusové dopravy?

Známkujte jako ve škole: 1 - nejlepší, 5 - nejhorší

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

Rychlost odbavení

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

Vstřícnost řidičů

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

Možnost občerstvení

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

Dochvilnost

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

Celkovou kvalitu a stav autobusu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevužil/a jsem

7. Jak byste ohodnotil/la kvalitu letecké dopravy?

Známkujte jako ve škole: 1 - nejlepší, 5 - nejhorší

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

Rychlost odbavení

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

Vstřícnost palubního personálu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

Úroveň občerstvení

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

Služby během letu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

Dochvilnost

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nevyužil/a jsem

8. Ohodnoťte, prosím, kvalitu služeb spojenou s ubytováním:

Známkujte jako ve škole: 1 - nejlepší, 5 - nejhorší

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Vybavení hotelu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Úroveň pokoje

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Kvalita a pestrost stravy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Vstřícnost personálu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Čistota

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Hotelové služby

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Dopravní dostupnost hotelu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Zábava pro hosty

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Byly Vám nabídnuty následující služby?

  • Ano
  • Nevzpomínám si
  • Ne

Pojištění CK proti úpadku

  • Ano
  • Nevzpomínám si
  • Ne

Komplexní pojištění

  • Ano
  • Nevzpomínám si
  • Ne

Transfer z/na letiště

  • Ano
  • Nevzpomínám si
  • Ne

Fakultativní výlety

  • Ano
  • Nevzpomínám si
  • Ne

10. Byl/a jste spokojen/a s nabídkou fakultativních výletů?

  • Spokojen/a
  • Spíše spokojen/a
  • Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
  • Spíše nespokojen/a

11. Jak celkově hodnotíte delegáta z místa Vašeho pobytu?

12. Jaký byl Váš celkový dojem z:

Známkujte jako ve škole: 1 - nejlepší, 5 - nejhorší

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Zaměstnanců CK

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Dopravy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ubytování

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Fakultativních výletů

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jídla a pití

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Zájezdy nakupujete především jako:

  • First minute
  • Last minute
  • Nerozlišuji časové hledisko

14. Co je pro Vás prioritou při nákupu zájezdu:

  • Cena
  • Atraktivnost
  • Doporučení
  • Služby CK
  • Reklama

15. Odpovězte, prosím, na následujících několik otázek:

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Splnila dovolená Vaše očekávání?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Vyhovuje Vám naše nabídka zájezdů?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Jsou naše www stránky přehledné?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Souhlasí údaje na našem webu se skutečností?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Odpovídala cena zájezdu jeho kvalitě?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

Budete i nadále využívat služeb naší společnosti?

  • Ano
  • Spíše ano
  • Nejsem si jist/á
  • Spíše ne
  • Ne

16. Co byste nám doporučoval/a změnit či zlepšit?

500

Powered by
Všechny šablony Survio

Vstoupit do Survia

Pokračovat

Zapomněli jste heslo?