Proč odcházíte?

Odcházíte a my vás nebudeme přemlouvat. Máme šest krátkých otázek, abychom věděli, co zlepšit pro ostatní. Vaše odpovědi si přečte přímo tým, který se stará o službu [název služby]. Zabere to necelou minutu.

1. Proč jste službu zrušili?

Vyberte jednu odpověď

  • Je moc drahá
  • Jinde nabízejí něco lepšího
  • Kvalita nestačila
  • Neumí to, co potřebuji
  • Podpora nepomohla
  • Už ji nepotřebuji

2. Jak často jste používali službu [název služby]?

Vyberte jednu odpověď

  • Denně
  • Každý týden
  • Občas
  • Skoro vůbec
  • Už nějakou dobu vůbec

3. Jak to budete řešit dál?

Vyberte jednu odpověď

  • Přejdu k jiné službě
  • Poradím si vlastními silami
  • Obejdu se bez toho
  • Ještě nevím

4. Zkusili jste požádat o pomoc, než jste službu zrušili?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano, problém se vyřešil
  • Ano, ale problém zůstal
  • Ne, o pomoc jsem nežádal/a

5. Vrátili byste se k nám?

Vyberte jednu odpověď

  • Rozhodně ne
  • Spíše ne
  • Nevím
  • Spíše ano
  • Rozhodně ano

6. Co by vás přesvědčilo zůstat?

500

Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Zákaznická zpětná vazba

Důvody zrušení naší služby

Pro koho je

Předplatné služby, fitness centra, software, každého, od koho lidé můžou odejít. Pošlete to ve chvíli, kdy někdo ruší.

Kdo odpovídá

Odcházející člověk, do dvou minut, dokud si pamatuje proč.

Použít šablonu

Co uvidíte

  • Skutečný důvod odchodu, vybraný z důvodů, které lidé opravdu uvádějí
  • Jestli se před tím, než to vzdali, zkusili ozvat o pomoc. To je skupina, kterou jste si mohli udržet.
  • Kam odcházejí
  • Co by je bývalo udrželo, jejich vlastními slovy

Jak získat dobré odpovědi

  • Dejte to přímo do rušení, ne do e-mailu za týden. Jakmile člověk jednou odejde, přestane odpovídat.
  • Nedělejte to povinné a neprodávejte přes to. Retenční nabídka převlečená za dotazník odpovědi znehodnotí a člověka naštve.
  • Lidi, kteří narazili na problém, nikoho neoslovili a tiše odešli, čtěte první. Každému z nich se dalo zabránit.
  • Držte to na šesti otázkách. Kdo odchází, vám nic nedluží.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2023

Kontaktujte náš obchodní tým

Máte požadavek na ukázku, individuální nabídku nebo jakýkoli jiný obchodní dotaz? Dejte nám vědět a náš tým se Vám obratem ozve.

Tento kontaktní formulář slouží pro spojení s naším obchodním týmem.

Společnost Survio.com důsledně ctí a chrání vaše soukromí. Vaše osobní údaje budeme používat výhradně v souvislosti se správou vašeho účtu a s poskytováním produktů a služeb, jež si od nás vyžádáte. Čas od času bychom vás také rádi kontaktovali s informacemi o našich produktech a službách a s dalším obsahem, který by pro vás mohl být zajímavý. Pokud souhlasíte s tím, abychom vás za tímto účelem kontaktovali, zaškrtněte prosím níže, jaký způsob kontaktu si přejete:
Odběr sdělení můžete kdykoli odhlásit. Podrobnější informace o způsobu odhlášení odběru, o našich postupech ochrany osobních údajů a o našem závazku chránit a ctít vaše soukromí si můžete přečíst v zásadách ochrany osobních údajů.
Kliknutím na tlačítko Odeslat níže společnosti Survio.com dáváte svolení, aby za účelem poskytování vámi požadovaného obsahu uložila a zpracovávala výše uvedené osobní údaje.