Hodnocení kvality servisu

Hodnocení kvality servisu

Oblíbenost: 1255 ×

Hýčkejte si své zákazníky. Nedejte jim příležitost odejít za konkurencí. Ve vzoru dotazníku hodnocení kvality autoservisu zjistíte jejich požadavky a očekávání.

Vzor dotazníku je ideální pro

  • majitele autoservisů,
  • provozovatele specializovaných opraven motorových vozidel.

Pošlete zákazníkům po opravě jejich vozu jednoduchý dotazník a požádejte o názor na úroveň poskytovaných služeb od rychlosti vyřízení objednávky a stanovení termínu opravy, přes hodnocení personálu a kvalitu odvedené práce až po celkový dojem. Nejen že se budete moci pochlubit pochvalnými reakcemi na svých webových stránkách, ale zároveň získáte objektivní kritiku toho, co zlepšit. V odpovědích určitě objevíte i nápady k inovacím a rozšíření portfolia.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Vzor dotazníku hodnocení kvality autoservisu

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Kolikrát jste volal/a do našeho servisu, než jste se dovolal/a?

  • Dovolal/a jsem se hned na poprvé
  • Volal/a jsem dvakrát
  • Volal/a jsem více než dvakrát

2. Byly Vám nabídnuty následující služby?

  • Ano
  • Ne
  • Nevzpomínám si

Poskytnutí náhradního vozidla

  • Ano
  • Ne
  • Nevzpomínám si

Pick up - vyzvednutí a přistavení vozidla

  • Ano
  • Ne
  • Nevzpomínám si

Další, které servis poskytuje

  • Ano
  • Ne
  • Nevzpomínám si

3. Vyhovoval Vám termín objednávky na servis?

  • Ano
  • Ne

4. Jaký jste měl/a celkový dojem z objednání na servis?

  • Objednání proběhlo podle mých představ.
  • Objednání proběhlo s drobným nedorozuměním.

5. V jaké míře souhlasíte s následujícími tvrzeními týkajícími se našeho přijímacího technika?

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Cítil/a jsem se při rozhovoru jako důležitý host

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Přijímací technik rozpoznal závadu

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/a jsem informován/a o rizicích spojených s opravou

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/a jsem plně informován/a o postupu opravy

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/a jsem mile překvapen/a nabídkou služeb, které mi představil přijímací technik

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/a jsem poučen/a o odstranění cenností z automobilu

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

6. Při čekání na opravu automobilu jsem ocenil/a:

  • Káva zdarma
  • Možnost připojení na internet
  • Denní tisk
  • Možnost seznámení s novými modely vozů
  • Možnost být u opravy
  • Poskytnutí náhradního vozidla

7. Byl/a jste v době opravy informován/a o průběhu?

  • Ano
  • Ne
  • Ne, ale rád/a bych byl/a o průběhu informován/a

8. Souhlasíte s následujícími výroky, které souvisí s předáním vozidla?

  • Ano
  • Ne

Bylo mi vysvětleno, co vše bylo vyměněno

  • Ano
  • Ne

Technik se mnou provedl testovací jízdu

  • Ano
  • Ne

9. Ohodnoťte prosím kvality služeb servisu

Známkujte jako ve škole: 1 - nejlepší, 5 - nejhorší.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Kvalita opravy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Rychlost opravy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Kvalita jednání našich pracovníků

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Cena opravy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Překvapilo mě:

  • Dárek na zadním sedadle
  • Kompletní vyčištění vozidla
  • Umytí automobilu
  • Vysátí automobilu

11. Místo pro Vaše připomínky

500

Všechny šablony

Vstoupit do Survia

Pokračovat

Zapomněli jste heslo?