Vzor dotazníku spokojenosti s kvalitou služby

Vážení zákazníci👋

Na vašem názoru nám záleží. Věnujte prosím 5 minut tomuto dotazníku. Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit kvalitu našich služeb a přispět k maximální zákaznické spokojenosti.

Děkujeme za váš čas a podněty.

1. Jak jste byli celkově spokojení s [název služby]?

(1 hvězdička = minimální spokojenost / 5 hvězdiček = maximální spokojenost)

2. Vyberte službu, kterou jste u nás naposledy zakoupili.

Vyberte jednu odpověď

  • [Název služby 1]
  • [Název služby 2]
  • [Název služby 3]
  • [Název služby 4]

3. Kde jste se o [název služby] dozvěděli?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Reklama (televize, rádio, časopis)
    • Prodejní letáky
    • Webové stránky
    • Sociální sítě (FB, YT, IG, Twitter apod.)
    • Doporučení od kolegy/kamaráda
    • Předešlá zkušenost
    • Jiná...

4. Jakým způsobem jste [název služby] objednali?

Vyberte jednu odpověď

  • E-mail
  • Internet
  • Telefon
  • Osobní schůzka

5. Jaké jsou hlavní přínosy, které vám [název služby] přináší?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zjednodušení pracovních procesů

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Vyšší produktivita

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Snížení nákladů

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Úspora času

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Vyřešení problému

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Vyšší zisk

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

6. Jak hodnotíte jednotlivé parametry [název služby]?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Dostupnost

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Objednávkový proces

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Kvalita provedené práce

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Dodací lhůty

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Poměr cena - výkon

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

7. Jak hodnotíte přístup pracovníka, který pro vás [název služby] realizoval?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Spolehlivý

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Důsledný

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Profesionální

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Komunikativní

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Přizpůsobivý

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Vynalézavý

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Systematický

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Přátelský

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím / Neumím posoudit
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

8. Co je pro vás největší překážkou při využívání [název služby]?

Vaše připomínky a podněty nám pomáhají naše služby neustále zlepšovat.

500

9. Jak často využíváte [název služby]?

Vyberte jednu odpověď

  • Každý den
  • Každý týden
  • Jednou za 14 dní
  • Jednou za měsíc
  • Jednou za 3 měsíce
  • Jednou za půl roku
  • Jednou za rok

10. Na základě vaší poslední zkušenosti, doporučili byste [název služby] svým kolegům nebo přátelům?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Rozhodně ne

Rozhodně ano

Důležité: Použijte tuto část dotazníku v případě, že nemáte dostatek informací pro identifikaci zákazníka.

Abychom vás jako zákazníka lépe poznali a dokázali vám nabídnout naše nejlepší produkty a služby, prosíme o zodpovězení následujících demografických otázek.

11. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

  • Muž
  • Žena
  • Nechci sdělovat

12. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 15
  • 16 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Více než 50
  • Nechci sdělovat

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

  • Základní
  • Střední s výučním listem
  • Střední s maturitou
  • Vysokoškolské - bakalářské
  • Vysokoškolské - magisterské
  • Vysokoškolské - doktorské

14. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Zaměstnaný (plný úvazek)
    • Zaměstnaný (částečný úvazek)
    • Nezaměstnaný
    • Živnostník
    • Student
    • Důchodce

15. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 500 tis. Kč / rok
  • 500 - 750 tis. Kč / rok
  • 750 tis. - 1 mil. Kč / rok
  • 1 - 2 mil. Kč / rok
  • 2 - 4 mil. Kč / rok
  • Více než 4 mil. Kč / rok
Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Průzkum trhu

🛎️ Dotazník spokojenosti s kvalitou služby 🛎️

Oblíbenost 4465 ×

Tento vzor dotazníku hodnocení kvality poskytované služby vám přinese informace o tom, jak je vaše služba u zákazníků oblíbená, kde vidí přínosy, ale i nedostatky.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

  • marketingová oddělení,
  • obchodní zástupce,
  • vedení společností,
  • vývojáře.

Vyvarujte se hrozbě nízkých prodejů a negativním reakcím, které mohou odradit další potenciální zákazníky. Službu si otestujte a následným průzkumem si definujte cílovou skupinu. Snažte se zjistit, co je na vaší službě oblíbené a vyhledávané, stejně jako kde lze spatřovat nedostatky. Pracujte na jejich odstranění a hledejte prostor pro zlepšení. Porovnejte se s konkurencí a inspirujte se jejich silnými stránkami. Vaše služba pak bude působit daleko komplexněji.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013

Chci nabídku