- Produkt
- Řešení
Podle role
Zobrazit další role
Podle cíle
Zobrazit více příkladů užití
- Vzory dotazníků
- Zdroje
Inspirace
- Proč online dotazníky
- Případové studie
- Příklady užití
- Reference
- Blog
- Ceník
- Chci nabídku
- Jazyk
Funguje všechno, jak má?
Dobrý den 👋 Jen se chci krátce zeptat, jak probíhá spolupráce s [společnost], a jestli se u vás něco změnilo. Zabere to dvě minuty.
Riziko odchodu zákazníka
Pro koho je
Jakýkoli podnik založený na smlouvách nebo předplatném. Aplikujte to na všechny účty, nejen na ty, u nichž již dochází k poklesu aktivity.
Kdo odpovídá
Kontaktní osoba u zákazníka, u pracovního stolu. Šest otázek.
Co uvidíte
- Přímou odpověď, jestli by si vás dneska vybrali znovu
- Pět částí spolupráce obodovaných vedle sebe
- Co se změnilo na jejich straně. Právě tam většina odchodů začíná
Jak získat dobré odpovědi
- Pusťte to v pevném rytmu, např. dvakrát ročně. Dotazník, který se objeví, až když je ticho, působí jako panika.
- Pošlete to všem zákazníkům, včetně těch spokojených. Největší odchod zákazníků se projevuje právě u těch, o které se nikdo nezajímal.
- Neposílejte to za account manažera. Ať to podepíše někdo jiný z firmy.
- Považujte větu „něco se u nás změnilo“ za varovný signál. Nový manažer nebo snížení rozpočtu u klienta vede k ukončení více smluv než špatná kvalita služeb.
Rozdělení šablon
Hodnoceno vynikající
Survio je dotazníkový software pro každého.
S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.
Říkají o nás
