Bylo všechno v pořádku?

Dobrý den 👋 Jak dopadla vaše [objednávka] u firmy [název firmy]? Dostali jste, co jste potřebovali? Napište nám, co nefungovalo, ať to můžeme napravit. Zabere to necelé 2 minuty.

1. Jak jste byli spokojeni se svou [objednávkou]?

Vyberte jednu odpověď

  • Velmi spokojený
  • Spokojený
  • Ani dobře, ani špatně
  • Nespokojený
  • Velmi nespokojený

2. Proč to vidíte právě takhle?

Napište, co se povedlo a co ne.

500

3. Dostali jste, co jste potřebovali?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Částečně
  • Ne

4. Kdybychom mohli nejprve vyřešit jednu věc, co by to mělo být?

Vyberte jednu odpověď

  • Kvalitu toho, co jsme dostali
  • Cenu
  • Zákaznický servis
  • Rychlost
  • Snadnost použití
  • Komunikaci a aktuální informace
  • Nic, vše fungovalo, jak mělo

5. Vyberete si [název firmy] i příště?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Nevím
  • Ne

6. Chcete, abychom se vám ozvali?

Napište svou e-mailovou adresu

Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Zákaznická zpětná vazba

Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT)

Pro koho je

Každou firmu, která má okamžik, jenž stojí za změření: doručení, návštěvu, hovor, první týden. Pošlete to hned po něm.

Kdo odpovídá

Zákazník, po telefonu, za méně než minutu. Šest otázek a volitelný způsob, jak se s ním spojit.

Použít šablonu

Co uvidíte

  • Skóre CSAT, tedy podíl lidí, kteří byli spokojení
  • Proč dali právě takové hodnocení, jejich vlastními slovy
  • Jestli dostali to, pro co doopravdy přišli
  • Jednu věc, kterou by opravili jako první, a jestli se vrátí

Jak získat dobré odpovědi

  • Pošlete to hned po tom, co měříte, ne na konci měsíce. CSAT měří okamžik; po týdnu měří náladu.
  • Ptejte se jen na jeden okamžik. Dotazník přes celý vztah vám dá číslo, se kterým nikdo nic neudělá.
  • CSAT nechte nepřeložené. Je to výraz, který lidé hledají a který váš tým už používá.
  • Poslední otázka umožní požádat o kontaktování. Když na ně nikdo neodpovídá, radši ji vypněte, než abyste lidi nechávali čekat.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2023

Kontaktujte náš obchodní tým

Máte požadavek na ukázku, individuální nabídku nebo jakýkoli jiný obchodní dotaz? Dejte nám vědět a náš tým se Vám obratem ozve.

Tento kontaktní formulář slouží pro spojení s naším obchodním týmem.

Společnost Survio.com důsledně ctí a chrání vaše soukromí. Vaše osobní údaje budeme používat výhradně v souvislosti se správou vašeho účtu a s poskytováním produktů a služeb, jež si od nás vyžádáte. Čas od času bychom vás také rádi kontaktovali s informacemi o našich produktech a službách a s dalším obsahem, který by pro vás mohl být zajímavý. Pokud souhlasíte s tím, abychom vás za tímto účelem kontaktovali, zaškrtněte prosím níže, jaký způsob kontaktu si přejete:
Odběr sdělení můžete kdykoli odhlásit. Podrobnější informace o způsobu odhlášení odběru, o našich postupech ochrany osobních údajů a o našem závazku chránit a ctít vaše soukromí si můžete přečíst v zásadách ochrany osobních údajů.
Kliknutím na tlačítko Odeslat níže společnosti Survio.com dáváte svolení, aby za účelem poskytování vámi požadovaného obsahu uložila a zpracovávala výše uvedené osobní údaje.