1. Jak jste celkově spokojeni se společností [název společnosti]?

2. Co vás k této odpovědi hlavně vedlo?

500

3. Spolupráce se společností [název společnosti] byla…

Označte hodnotu, ke které se přikláníte

-2
-1
0
1
2

Obtížná

Snadná

4. Jak hodnotíte [název firmy]?

V každém řádku vyberte jednu odpověď

Špatně
OK
Výborně

Kvalita

Špatně
OK
Výborně

Poměr ceny a kvality

Špatně
OK
Výborně

Spolehlivost

Špatně
OK
Výborně

Jak odpovídá vašim potřebám

Špatně
OK
Výborně

5. Co máme zlepšit nejdřív?

Vyberte nejvýše 3 odpovědi

Kvalita
Cena
Snadnost použití
Zákaznický servis
Rychlost dodávky
Možnosti přizpůsobit si nabídku

6. Jak si [název firmy] vede oproti konkurenci?

Vyberte jednu odpověď

Mnohem lépe
O něco lépe
Přibližně stejně
O něco hůře
Mnohem hůř
Ostatní jsem nezkoušel

7. Jaká je pravděpodobnost, že byste doporučili [název společnosti]?

Rozhodně ne

Rozhodně ano

8. Chcete nám ještě něco vzkázat?

500

Spokojenost a loajalita zákazníků

Pro koho je

Každou firmu, která chce vědět, kde stojí, ne jen jak se jí daří. Pusťte to jednou dvakrát ročně na celou zákaznickou základnu.

Kdo odpovídá

Vaši zákazníci, anonymně, za dvě minuty.

Použít šablonu

Co uvidíte

Jak si stojíte proti alternativám, očima toho, kdo porovnává
Hlavní důvod hodnocení, napsaný jejich vlastními slovy
Jak si vedete v oblastech, na které zákazníci kladou důraz: cena, kvalita, rychlost, personál
Co zlepšit jako první a kolik lidí by vás doporučilo

Jak získat dobré odpovědi

Pošlete to všem, nejen těm, kteří nedávno nakoupili. Lidé, kteří se tiše vytrácejí, se v průzkumu po nákupu nikdy neobjeví.
Na konkurenci se ptejte na rovinu. Zákazníci vás porovnávají, ať se ptáte nebo ne, a rozhoduje jejich porovnání.
Nepřikládejte žádnou nabídku ani slevu. Jakmile jde o nějaký zisk, odpovědi se promění ve vyjednávání.
Opakujte to každý rok ve stejnou dobu. Tenhle dotazník má cenu, teprve když můžete položit dvě čísla vedle sebe.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Jste s námi spokojeni?

1. Jak jste celkově spokojeni se společností [název společnosti]?

2. Co vás k této odpovědi hlavně vedlo?

3. Spolupráce se společností [název společnosti] byla…