Spokojenost cestujících letadlem

Spokojenost cestujících letadlem

Oblíbenost: 207 ×

Rozšiřujte řady klientů, kteří budou služby vaší letecké společnosti využívat opakovaně a rádi. Nabídněte jim vzor dotazníku spokojenosti cestujících letadlem.

Vzor dotazníku je ideální pro

  • management leteckých společností,
  • vedoucí pracovníky center zákaznické podpory.

Zjistěte, podle čeho se lidé rozhodují při výběru leteckého dopravce pro svou cestu. Do kterých destinací s vámi létají nejčastěji? Preferují přímé spoje nebo jsou s ohledem na výhodnější cenu ochotní zakoupit let s mezipřistáním? Jak jsou spokojení s rozsahem a úrovní služeb během letu? Zvládá váš palubní personál zajišťovat veškerý servis? Hledejte nové příležitosti a výzvy. Budujte své společnosti dobré jméno a ukažte, v čem jste lepší než konkurence.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Vzor dotazníku spokojenosti cestujících letadlem

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Pohlaví:

  • Žena
  • Muž

2. Vaše věková skupina:

  • méně než 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60 a více

3. Jaký je Váš statut?

  • Student
  • Zaměstnaný/á
  • Nezaměstnaný/á
  • OSVČ
  • Důchodce

4. Jak často létáte?

  • Jednou za týden a více
  • 2-3x za měsíc
  • Jednou za měsíc
  • 12x za rok
  • Párkrát za rok
  • Jednou za rok či méně
  • Nikdy

5. Ohodnoťte, jak důležité pro Vás byly, při rozhodování o využití naší letecké společnosti, následující atributy:

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Odlet/přílet byl výhodnější

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Let měl lepší spojení / méně mezipřistání

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Nižší poplatky

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Výhodný program pro často létající cestující

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Lepší služby poskytované v letadle

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Lepší služby na letišti (letenky, občerstvení...)

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Osobní preference

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Doporučení cestovní kanceláře

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

Preference typu letadla

  • Velmi důležité
  • Důležité
  • Neutrální
  • Nepodstatné
  • Naprosto nepodstatné

6. Prosím uveďte jak dlouho jste čekal/a ve frontě:

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Nástup do letadla

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Čekání u brány

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Bezpečnostní prohlídka

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Odbavení zavazadel

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Výdej letenek

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

Vyzvednutí zavazadla v cílové destinaci

  • Nečekal/a
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a více min

7. Ohodnoťte prosím cenu letenky vzhledem k Vaší cestě:

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Plánoval/a jsem tuto cestu bez ohledu na cenu

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Plánoval/a jsem cestu u jiné společnosti ale kvůli ceně jsem přešel/a k Vám

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Cestu jsem neplánoval/a u žádné konkrétní společnosti, ale vybral/a jsem si Vás kvůli ceně

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Chtěl/a jsem letět později/dříve, ale kvůli ceně letím teď

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Původně jsem chtěl jet vlakem/autobusem/autem, ale kvůli ceně jsem se rozhodl/a letět

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

Nechtěl/a jsem tuto cestu vůbec podniknout, ale kvůli ceně jsem se pro cestu nakonec rozhodl/a

  • Souhlasím
  • Nesouhlasím
  • Nevím

8. Prosím ohodnoťte naše služby poskytované v letadle:

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Dostupnost letušek

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Ochota posádky

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Vzhled posádky

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Pilotova komunikace s pasažéry

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Kvalita občerstvení

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Celková úroveň obsluhy

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

9. Prosím ohodnoťte letadlo, který jste letěl/a:

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Místo v zavazadlovém prostoru

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Komfort sedadel

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Umístnění sedadel

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Čistota

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

Hlučnost

  • Výborné
  • Dobré
  • Dostatečné
  • Špatné
  • Nevím

10. Prosíme sdělte nám, co a jak bychom mohli dle Vašeho názoru zlepšit?

500

Všechny šablony

Vstoupit do Survia

Pokračovat

Zapomněli jste heslo?