Vzor dotazníku spokojenosti cestujících letadlem

1. Pohlaví:

Žena
Muž

2. Vaše věková skupina:

méně než 20
21-30
31-40
41-50
51-60
60 a více

3. Jaký je Váš statut?

Student
Zaměstnaný/á
Nezaměstnaný/á
OSVČ
Důchodce

4. Jak často létáte?

Jednou za týden a více
2-3x za měsíc
Jednou za měsíc
12x za rok
Párkrát za rok
Jednou za rok či méně
Nikdy

5. Ohodnoťte, jak důležité pro Vás byly, při rozhodování o využití naší letecké společnosti, následující atributy:

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Odlet/přílet byl výhodnější

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Let měl lepší spojení / méně mezipřistání

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Nižší poplatky

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Výhodný program pro často létající cestující

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Lepší služby poskytované v letadle

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Lepší služby na letišti (letenky, občerstvení...)

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Osobní preference

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Doporučení cestovní kanceláře

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

Preference typu letadla

Velmi důležité
Důležité
Neutrální
Nepodstatné
Naprosto nepodstatné

6. Prosím uveďte jak dlouho jste čekal/a ve frontě:

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Nástup do letadla

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Čekání u brány

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Bezpečnostní prohlídka

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Odbavení zavazadel

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Výdej letenek

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

Vyzvednutí zavazadla v cílové destinaci

Nečekal/a
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a více min

7. Ohodnoťte prosím cenu letenky vzhledem k Vaší cestě:

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Plánoval/a jsem tuto cestu bez ohledu na cenu

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Plánoval/a jsem cestu u jiné společnosti ale kvůli ceně jsem přešel/a k Vám

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Cestu jsem neplánoval/a u žádné konkrétní společnosti, ale vybral/a jsem si Vás kvůli ceně

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Chtěl/a jsem letět později/dříve, ale kvůli ceně letím teď

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Původně jsem chtěl jet vlakem/autobusem/autem, ale kvůli ceně jsem se rozhodl/a letět

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

Nechtěl/a jsem tuto cestu vůbec podniknout, ale kvůli ceně jsem se pro cestu nakonec rozhodl/a

Souhlasím
Nesouhlasím
Nevím

8. Prosím ohodnoťte naše služby poskytované v letadle:

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Dostupnost letušek

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Ochota posádky

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Vzhled posádky

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Pilotova komunikace s pasažéry

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Kvalita občerstvení

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Celková úroveň obsluhy

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

9. Prosím ohodnoťte letadlo, který jste letěl/a:

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Místo v zavazadlovém prostoru

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Komfort sedadel

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Umístnění sedadel

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Čistota

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

Hlučnost

Výborné
Dobré
Dostatečné
Špatné
Nevím

10. Prosíme sdělte nám, co a jak bychom mohli dle Vašeho názoru zlepšit?

500

Spokojenost cestujících letadlem

Oblíbenost 228 ×

Rozšiřujte řady klientů, kteří budou služby vaší letecké společnosti využívat opakovaně a rádi. Nabídněte jim vzor dotazníku spokojenosti cestujících letadlem.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

management leteckých společností,
vedoucí pracovníky center zákaznické podpory.

Zjistěte, podle čeho se lidé rozhodují při výběru leteckého dopravce pro svou cestu. Do kterých destinací s vámi létají nejčastěji? Preferují přímé spoje nebo jsou s ohledem na výhodnější cenu ochotní zakoupit let s mezipřistáním? Jak jsou spokojení s rozsahem a úrovní služeb během letu? Zvládá váš palubní personál zajišťovat veškerý servis? Hledejte nové příležitosti a výzvy. Budujte své společnosti dobré jméno a ukažte, v čem jste lepší než konkurence.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď