Šlo všechno hladce?

Pro koho je

Letecké společnosti a charteroví dopravci. Rozešlete do jednoho dne od přistání.

Kdo odpovídá

Cestující, po telefonu, do dvou minut. Není třeba uvádět číslo rezervace.

Co uvidíte

• Každá část cesty hodnocena samostatně: odbavení, nástup do letadla, posádka, sedadlo, jídlo
• Co se pokazilo – od zpoždění až po zavazadla
• Zda si připlatili za doplňkové služby a jaké z toho měli pocity
• Cestující na služební cestě a turisté se od sebe liší, protože let hodnotí odlišně

Jak získat dobré odpovědi

• Rozešlete to do jednoho dne od přistání. Po týdnu se celá cesta slije do jednoho dojmu.
• Ohodnoťte jednotlivé části samostatně. Jediné celkové skóre za let vám neposkytne žádné informace, na jejichž základě byste mohli jednat.
• Posílejte to i po zpožděných letech. Když špatné dny vynecháte, zbude vám průměr, který nepopisuje nic.
• Otázku na příplatky čtěte vedle celkového hodnocení. Stížnost cestujícího, který si zaplatil za sedadlo a pak dostal špatné místo, je tou nejnákladnější stížností, jakou můžete mít.