Jak se vám u nás líbilo?

Pro koho je

Hotely, penziony a apartmány jakékoli velikosti. Jde o to slyšet o problému dřív, než se z něj stane veřejná recenze.

Kdo odpovídá

Váš host, na telefonu. Devět otázek. Odchází to spolu s rezervací, takže víte, ke kterému pobytu odpověď patří.

Co uvidíte

• Příjezd, pokoj a zázemí obodované zvlášť, takže vidíte, co hodnocení stahuje dolů
• Jestli se něco pokazilo a jestli to personál napravil
• Jestli pobyt stál za tu cenu, rozděleno podle důvodu příjezdu

Jak získat dobré odpovědi

• Pošlete to ráno v den odjezdu, ne až potom. Problém, o kterém se dozvíte, dokud je host v domě, se dá ještě spravit.
• Pošlete to na e-mail z rezervace nebo použijte osobní odkaz. Potřebujete vědět, o čí pobyt šlo, jinak nemůžete nic napravit.
• Do uvítacího textu napište, že každou odpověď čtete a odpovídáte na ni. Host, který čeká odpověď, napíše víc než ten, kdo si myslí, že to zmizí v reportu.
• Každému, kdo nahlásí problém, odpovězte, klidně jednou větou. Je to nejlevnější způsob, jak zastavit recenzi.