Postarali jsme se o vás dobře?

Pro koho je

Nemocnice, polikliniky a větší ordinace. Nechte to běžet trvale, napříč všemi odděleními.

Kdo odpovídá

Pacienti a lidé, kteří s nimi přišli, na telefonu, za dvě minuty. Žádné jméno a žádné číslo případu.

Co uvidíte

• Čekání tak, jak ho zažili pacienti, vedle toho, jak návštěvu ohodnotili
• Jestli se lidé v budově vůbec vyznali
• Personál hodnocený po skupinách, takže rozeznáte recepci od zdravotníků
• Co je podle pacientů potřeba spravit, jejich vlastními slovy

Jak získat dobré odpovědi

• Posílejte to týž den. Po týdnu si lidé pamatují výsledek, ne návštěvu.
• Nikde se neptejte na zdravotní údaje. Klinická data patří do dokumentace, ne do schránky s dotazníky.
• Rozdělte odpovědi podle důvodu návštěvy. Člověk na běžné prohlídce a člověk na vyšetření posuzují stejnou budovu jinak.
• Otázka na orientaci v budově se řeší nejlevněji. Cedule a plánek bývají účinnější než další školení personálu.