Je tu naše banka pro vás?

Pro koho je

Retailové banky, spořitelny, družstevní záložny a stavební spořitelny. Provádějte tuto kontrolu jednou či dvakrát ročně u celé klientské základny, nikoli pouze po obdržení stížnosti.

Kdo odpovídá

Vaši klienti, přes telefon, za dvě minuty. Bez přihlášení, bez jakékoli vazby na jejich účet.

Co uvidíte

• Jestli jste jejich hlavní banka, nebo ta záložní. Tím se mění význam všech ostatních odpovědí.
• Jak s vámi nyní komunikují: přes aplikaci, na pobočce, po telefonu a jaké jsou hodnocení jednotlivých kanálů
• Komu se v poslední době něco nepovedlo a o co šlo?
• Kolik lidí by vás doporučilo a co by zbytek opravil jako první

Jak získat dobré odpovědi

• Posílejte to všem, ne jen lidem, kteří zrovna byli na pobočce. Věrnost v bankovnictví je hlavně setrvačnost a ti, co odcházejí, na pobočku nechodí.
• Neposílejte to ve stejné zprávě jako nabídku produktu. Z odpovědí se stane vyjednávání.
• Nezmiňujte se o číslech účtů ani údajích o kartách. Neptejte se na nic, co byste nechtěli mít ve své doručené poště.
• Skupinu „záložní (druhá) banka“ si přečtěte zvlášť. Tito lidé již využívají služby jiné banky a sami vám vysvětlí proč.