Jak vám dorazil balík?

Pro koho je

Kurýrní služby a přepravní společnosti. Odesílejte to den po doručení, a to jak odesílatelům, tak příjemcům.

Kdo odpovídá

Osoba, která zásilku odeslala nebo převzala, a to během dvou minut, přes telefon.

Co uvidíte

• Jestli člověk musel celý den sedět doma a čekat. To vám žádné číslo o včasnosti neukáže.
• Každá složka se hodnotí samostatně: sledování zásilky, časový interval, řidič, stav zásilky
• Co se pokazilo – od poškození až po nedoručení zásilky
• Jak to tehdy vyřešila technická podpora

Jak získat dobré odpovědi

• Zeptejte se, zda lidé museli čekat. Balík doručený „včas“ někomu, kdo kvůli tomu přišel o pracovní den, je špatně doručený balík.
• Ptejte se příjemců, ne jen e-shopů, které vám platí. Zkušenost roznese dál právě příjemce.
• Pošlete to až druhý den, ne přímo při předání. Člověk ve dveřích odpoví cokoli, co ho dostane zpátky dovnitř.
• Sledujte otázku na sledování zásilky. Většina stížností na kurýry je o tom, že člověk nevěděl, ne o tom, že to přišlo pozdě.