Spokojenost s technickou podporou

Spokojenost s technickou podporou

Oblíbenost: 249 ×

Zvyšujte kvalitu služeb technické podpory. Pracujte s návrhy a připomínkami, které vám přinese vzor online dotazníku na spokojenost s technickou podporou.

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických center a technické podpory,
  • majitele menších firem poskytující poradenský servis.

Víte, jaká je průměrná úspěšnost vyřešených požadavků nebo jak rychle jsou tyto požadavky odbavovány? Kdy je vaše technická podpora nejvytíženější? Hodnotí zákazníci tuto službu kladně? Sestavte si průzkum spokojenosti s technickou podporou a sbírejte podněty, s jejichž pomocí posílíte zákaznický komfort. Můžete také například lépe organizovat potřebná školení pro své zaměstnance a efektivněji plánovat personální obsazenost jednotlivých směn.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Vzor dotazníku spokojenosti s technickou podporou

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Kdy jste naposledy kontaktoval/a náši zákaznickou podporu?

  • před méně než 3 měsíci
  • před 3 měsíci
  • před 3 - 6 měsíci
  • před 6 - 12 měsíci
  • před více než 12 měsíci

2. Jak jste kontaktoval/a našeho zástupce?

  • Osobně
  • Telefonicky
  • E-mailem
  • Online formulářem
  • Přes Helpdesk

3. Ohodnoťte prosím Vaši spokojenost s naší technickou podporou:

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Vyřešení problému

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Kvalita rady

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost telefonické odezvy

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Profesionalita a reprezentativnost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Nápomocnost a názornost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Snadnost kontaktu se zákaznickým servisem

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost reakce na e-mail

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

4. Jak často kontaktujete naši technickou podporu?

  • Častěji než jednou týdně
  • Jednou týdně
  • Jednou měsíčně
  • Jednou za půl roku
  • Jednou ročně

5. Ohodnoťte prosím, do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními:

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl dobře informován

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl trpělivý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce měl entuziasmus

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce pečlivě naslouchal

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl přátelský

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl vnímavý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl zdvořilý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

6. Jak jste celkově spokojen/a s naší podporou?

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice nespokojen/a

7. Máte nějakou zkušenost anebo návrh na zlepšení našeho servisu?

500

Všechny šablony

Vstoupit do Survia

Pokračovat

Zapomněli jste heslo?