Vzor dotazníku spokojenosti s technickou podporou

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Kdy jste naposledy kontaktoval/a náši zákaznickou podporu?

  • před méně než 3 měsíci
  • před 3 měsíci
  • před 3 - 6 měsíci
  • před 6 - 12 měsíci
  • před více než 12 měsíci

2. Jak jste kontaktoval/a našeho zástupce?

  • Osobně
  • Telefonicky
  • E-mailem
  • Online formulářem
  • Přes Helpdesk

3. Ohodnoťte prosím Vaši spokojenost s naší technickou podporou:

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Vyřešení problému

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Kvalita rady

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost telefonické odezvy

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Profesionalita a reprezentativnost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Nápomocnost a názornost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Snadnost kontaktu se zákaznickým servisem

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost reakce na e-mail

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

4. Jak často kontaktujete naši technickou podporu?

  • Častěji než jednou týdně
  • Jednou týdně
  • Jednou měsíčně
  • Jednou za půl roku
  • Jednou ročně

5. Ohodnoťte prosím, do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními:

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl dobře informován

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl trpělivý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce měl entuziasmus

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce pečlivě naslouchal

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl přátelský

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl vnímavý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl zdvořilý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

6. Jak jste celkově spokojen/a s naší podporou?

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice nespokojen/a

7. Máte nějakou zkušenost anebo návrh na zlepšení našeho servisu?

500

Použijte šablonu - je zdarma

Spokojenost s technickou podporou

Oblíbenost 262 ×

Zvyšujte kvalitu služeb technické podpory. Pracujte s návrhy a připomínkami, které vám přinese vzor online dotazníku na spokojenost s technickou podporou.

Použijte šablonu - je zdarma

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických center a technické podpory,
  • majitele menších firem poskytující poradenský servis.

Víte, jaká je průměrná úspěšnost vyřešených požadavků nebo jak rychle jsou tyto požadavky odbavovány? Kdy je vaše technická podpora nejvytíženější? Hodnotí zákazníci tuto službu kladně? Sestavte si průzkum spokojenosti s technickou podporou a sbírejte podněty, s jejichž pomocí posílíte zákaznický komfort. Můžete také například lépe organizovat potřebná školení pro své zaměstnance a efektivněji plánovat personální obsazenost jednotlivých směn.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Rezervovat demo

Digicert

Vytvářejte skvělé dotazníky, sbírejte přesná data a rozhodujte se správně.

Vytvořte si dotazník - je zdarma

Žádné kreditní karty.

Rezervovat demo

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013