Vzor dotazníku spokojenosti s technickou podporou

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Kdy jste naposledy kontaktoval/a náši zákaznickou podporu?

  • před méně než 3 měsíci
  • před 3 měsíci
  • před 3 - 6 měsíci
  • před 6 - 12 měsíci
  • před více než 12 měsíci

2. Jak jste kontaktoval/a našeho zástupce?

  • Osobně
  • Telefonicky
  • E-mailem
  • Online formulářem
  • Přes Helpdesk

3. Ohodnoťte prosím Vaši spokojenost s naší technickou podporou:

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Vyřešení problému

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Kvalita rady

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost telefonické odezvy

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Profesionalita a reprezentativnost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Nápomocnost a názornost

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Snadnost kontaktu se zákaznickým servisem

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

Rychlost reakce na e-mail

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice neskopojen/a

4. Jak často kontaktujete naši technickou podporu?

  • Častěji než jednou týdně
  • Jednou týdně
  • Jednou měsíčně
  • Jednou za půl roku
  • Jednou ročně

5. Ohodnoťte prosím, do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními:

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl dobře informován

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl trpělivý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce měl entuziasmus

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce pečlivě naslouchal

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl přátelský

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl vnímavý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zástupce byl zdvořilý

  • Rozhodně souhlasím
  • Souhlasím
  • Neutrálně
  • Nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

6. Jak jste celkově spokojen/a s naší podporou?

  • Velice spokojen/a
  • Spokojen/a
  • Ani spokojen/a ani nespokojen/a
  • Nespokojen/a
  • Velice nespokojen/a

7. Máte nějakou zkušenost anebo návrh na zlepšení našeho servisu?

500

Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Zákaznická zpětná vazba

Spokojenost s technickou podporou

Oblíbenost 279 ×

Zvyšujte kvalitu služeb technické podpory. Pracujte s návrhy a připomínkami, které vám přinese vzor online dotazníku na spokojenost s technickou podporou.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických center a technické podpory,
  • majitele menších firem poskytující poradenský servis.

Víte, jaká je průměrná úspěšnost vyřešených požadavků nebo jak rychle jsou tyto požadavky odbavovány? Kdy je vaše technická podpora nejvytíženější? Hodnotí zákazníci tuto službu kladně? Sestavte si průzkum spokojenosti s technickou podporou a sbírejte podněty, s jejichž pomocí posílíte zákaznický komfort. Můžete také například lépe organizovat potřebná školení pro své zaměstnance a efektivněji plánovat personální obsazenost jednotlivých směn.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2023

Kontaktujte náš obchodní tým

Máte požadavek na ukázku, individuální nabídku nebo jakýkoli jiný obchodní dotaz? Dejte nám vědět a náš tým se Vám obratem ozve.

Tento kontaktní formulář slouží pro spojení s naším obchodním týmem.

Společnost Survio.com důsledně ctí a chrání vaše soukromí. Vaše osobní údaje budeme používat výhradně v souvislosti se správou vašeho účtu a s poskytováním produktů a služeb, jež si od nás vyžádáte. Čas od času bychom vás také rádi kontaktovali s informacemi o našich produktech a službách a s dalším obsahem, který by pro vás mohl být zajímavý. Pokud souhlasíte s tím, abychom vás za tímto účelem kontaktovali, zaškrtněte prosím níže, jaký způsob kontaktu si přejete:
Odběr sdělení můžete kdykoli odhlásit. Podrobnější informace o způsobu odhlášení odběru, o našich postupech ochrany osobních údajů a o našem závazku chránit a ctít vaše soukromí si můžete přečíst v zásadách ochrany osobních údajů.
Kliknutím na tlačítko Odeslat níže společnosti Survio.com dáváte svolení, aby za účelem poskytování vámi požadovaného obsahu uložila a zpracovávala výše uvedené osobní údaje.