Opravdu jsme váš problém vyřešili?

Pro koho je

Zákaznickou podporu a servisní týmy. Posílejte to po každém případu, na všech kanálech, které nabízíte.

Kdo odpovídá

Člověk, který se vám zrovna ozval, na telefonu, za dvě minuty.

Co uvidíte

• Jestli je problém doopravdy pryč. To vám ticketovací systém neřekne.
• Jak snadné vůbec bylo se k vám dovolat nebo dopsat
• Pomoc hodnocenou zvlášť podle rychlosti, srozumitelnosti a odbornosti
• Který kanál by lidé příště radši použili

Jak získat dobré odpovědi

• Ptejte se, jestli je problém vyřešený, ne jestli je ticket uzavřený. Ta dvě čísla se nikdy nerovnají.
• Posílejte to po každém případu, i po těch, které se táhly. Vzorkování jen rychlých výher je způsob, jak podporu nakonec něco překvapí.
• Držte to na dvou minutách. Kdo právě strávil hodinu nad problémem, nedá vám dalších deset.
• Otázka na kanál se zaplatí sama. Lidé vám řeknou, kde chtějí být obsloužení, a bývá to levnější než tam, kde je obsluhujete teď.