Spokojenost se zákaznickým servisem

Spokojenost se zákaznickým servisem

Oblíbenost: 616 ×

Poskytuje vaše firma zákaznický servis? Ověřte si úroveň kvality. Použijte vzor online dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem pro zpětnou vazbu.

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických servisů či linek zákaznické podpory.

Jak rychlá je odezva zákaznického servisu? Předávají konzultanti požadované informace srozumitelně? Dokáží z rozhovoru se zákazníkem přesně identifikovat problém? Jakou míru úspěšnosti mají navrhovaná řešení? Dotazník na spokojenost se zákaznickým servisem je sestaven tak, aby vám k těmto a dalším otázkám přinesl relevantní odpovědi, jejichž vyhodnocením budete moci podniknout konkrétní kroky k odstranění nedostatků a zajištění maximální péče o svou klientelu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Jak dlouho jste musel/a čekat na odezvu našeho zákaznického servisu?

  • Velmi dlouho
  • Dlouho
  • Středně dlouho
  • Krátce
  • Reakce byla prakticky okamžitá

2. Jak pozorně Vám zástupci zákaznického servisu naslouchali?

  • Velmi pozorně
  • Pozorně
  • Nepříliš pozorně
  • Byli značně nepozorní

3. Jak aktivní byli zástupci našeho zákaznického servisu při snaze Vám pomoci?

  • Velmi aktivní
  • Aktivní
  • Spíše aktivní
  • Nepříliš aktivní
  • Velmi neaktivní

4. Jak rychle Vám zástupci našeho zákaznického servisu dokázali pomoci?

  • Velmi rychle
  • Rychle
  • Průměrně rychle
  • Spíše pomalu
  • Velmi pomalu

5. Do jaké míry byl zástupce našeho zákaznického servisu dobře informovaný?

  • Velmi dobře
  • Dobře
  • Nedokáži posoudit
  • Spíše špatně
  • Velmi špatně

6. Jak jasná byla informace, kterou Vám zákaznický servis poskytl?

  • Velmi jasná
  • Jasná
  • Docela jasná
  • Nepříliš jasná
  • Velmi nejasná

7. Kolik z Vašich otázek bylo naším zákaznickým servisem vyřešeno?

  • Všechny
  • Většina
  • Polovina
  • Méně než polovina
  • Žádné

8. Byl pro Vás náš zákaznický servis užitečný?

  • Ano, velmi užitečný
  • Ano, částečně užitečný
  • Nepříliš užitečný
  • Ne, nebyl užitečný

9. Jaká pro Vás byla spolupráce s naším zákaznickým servisem?

  • Mnohem lepší, než jsem očekával/a
  • O málo lepší, než jsem očekával/a
  • Taková, jak jsem očekával/a
  • O málo horší, než jsem očekával/a
  • O dost horší, než jsem očekával/a
Powered by
Všechny šablony Survio

Vstoupit do Survia

Pokračovat

Zapomněli jste heslo?