Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

1. Jak dlouho jste musel/a čekat na odezvu našeho zákaznického servisu?

Velmi dlouho
Dlouho
Středně dlouho
Krátce
Reakce byla prakticky okamžitá

2. Jak pozorně Vám zástupci zákaznického servisu naslouchali?

Velmi pozorně
Pozorně
Nepříliš pozorně
Byli značně nepozorní

3. Jak aktivní byli zástupci našeho zákaznického servisu při snaze Vám pomoci?

Velmi aktivní
Aktivní
Spíše aktivní
Nepříliš aktivní
Velmi neaktivní

4. Jak rychle Vám zástupci našeho zákaznického servisu dokázali pomoci?

Velmi rychle
Rychle
Průměrně rychle
Spíše pomalu
Velmi pomalu

5. Do jaké míry byl zástupce našeho zákaznického servisu dobře informovaný?

Velmi dobře
Dobře
Nedokáži posoudit
Spíše špatně
Velmi špatně

6. Jak jasná byla informace, kterou Vám zákaznický servis poskytl?

Velmi jasná
Jasná
Docela jasná
Nepříliš jasná
Velmi nejasná

7. Kolik z Vašich otázek bylo naším zákaznickým servisem vyřešeno?

Všechny
Většina
Polovina
Méně než polovina
Žádné

8. Byl pro Vás náš zákaznický servis užitečný?

Ano, velmi užitečný
Ano, částečně užitečný
Nepříliš užitečný
Ne, nebyl užitečný

9. Jaká pro Vás byla spolupráce s naším zákaznickým servisem?

Mnohem lepší, než jsem očekával/a
O málo lepší, než jsem očekával/a
Taková, jak jsem očekával/a
O málo horší, než jsem očekával/a
O dost horší, než jsem očekával/a

Spokojenost se zákaznickým servisem

Oblíbenost 660 ×

Poskytuje vaše firma zákaznický servis? Ověřte si úroveň kvality. Použijte vzor online dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem pro zpětnou vazbu.

Použijte šablonu - je zdarma

Vzor dotazníku je ideální pro

vedoucí zákaznických servisů či linek zákaznické podpory.

Jak rychlá je odezva zákaznického servisu? Předávají konzultanti požadované informace srozumitelně? Dokáží z rozhovoru se zákazníkem přesně identifikovat problém? Jakou míru úspěšnosti mají navrhovaná řešení? Dotazník na spokojenost se zákaznickým servisem je sestaven tak, aby vám k těmto a dalším otázkám přinesl relevantní odpovědi, jejichž vyhodnocením budete moci podniknout konkrétní kroky k odstranění nedostatků a zajištění maximální péče o svou klientelu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

1. Jak dlouho jste musel/a čekat na odezvu našeho zákaznického servisu?

2. Jak pozorně Vám zástupci zákaznického servisu naslouchali?

3. Jak aktivní byli zástupci našeho zákaznického servisu při snaze Vám pomoci?

4. Jak rychle Vám zástupci našeho zákaznického servisu dokázali pomoci?

5. Do jaké míry byl zástupce našeho zákaznického servisu dobře informovaný?

6. Jak jasná byla informace, kterou Vám zákaznický servis poskytl?

7. Kolik z Vašich otázek bylo naším zákaznickým servisem vyřešeno?

8. Byl pro Vás náš zákaznický servis užitečný?

9. Jaká pro Vás byla spolupráce s naším zákaznickým servisem?

Spokojenost se zákaznickým servisem

Rozdělení šablon

Survio je dotazníkový software pro každého.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

1. Jak dlouho jste musel/a čekat na odezvu našeho zákaznického servisu?

2. Jak pozorně Vám zástupci zákaznického servisu naslouchali?

3. Jak aktivní byli zástupci našeho zákaznického servisu při snaze Vám pomoci?

4. Jak rychle Vám zástupci našeho zákaznického servisu dokázali pomoci?

5. Do jaké míry byl zástupce našeho zákaznického servisu dobře informovaný?

6. Jak jasná byla informace, kterou Vám zákaznický servis poskytl?

7. Kolik z Vašich otázek bylo naším zákaznickým servisem vyřešeno?

8. Byl pro Vás náš zákaznický servis užitečný?

9. Jaká pro Vás byla spolupráce s naším zákaznickým servisem?

Spokojenost se zákaznickým servisem

Rozdělení šablon

Survio je dotazníkový software pro každého.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vstoupit do Survia

Vytvářejte skvělé dotazníky, sbírejte přesná data a rozhodujte se správně.

Začněte s dotazníky teď!