Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

Dobrý den,

věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

1. Jak dlouho jste musel/a čekat na odezvu našeho zákaznického servisu?

  • Velmi dlouho
  • Dlouho
  • Středně dlouho
  • Krátce
  • Reakce byla prakticky okamžitá

2. Jak pozorně Vám zástupci zákaznického servisu naslouchali?

  • Velmi pozorně
  • Pozorně
  • Nepříliš pozorně
  • Byli značně nepozorní

3. Jak aktivní byli zástupci našeho zákaznického servisu při snaze Vám pomoci?

  • Velmi aktivní
  • Aktivní
  • Spíše aktivní
  • Nepříliš aktivní
  • Velmi neaktivní

4. Jak rychle Vám zástupci našeho zákaznického servisu dokázali pomoci?

  • Velmi rychle
  • Rychle
  • Průměrně rychle
  • Spíše pomalu
  • Velmi pomalu

5. Do jaké míry byl zástupce našeho zákaznického servisu dobře informovaný?

  • Velmi dobře
  • Dobře
  • Nedokáži posoudit
  • Spíše špatně
  • Velmi špatně

6. Jak jasná byla informace, kterou Vám zákaznický servis poskytl?

  • Velmi jasná
  • Jasná
  • Docela jasná
  • Nepříliš jasná
  • Velmi nejasná

7. Kolik z Vašich otázek bylo naším zákaznickým servisem vyřešeno?

  • Všechny
  • Většina
  • Polovina
  • Méně než polovina
  • Žádné

8. Byl pro Vás náš zákaznický servis užitečný?

  • Ano, velmi užitečný
  • Ano, částečně užitečný
  • Nepříliš užitečný
  • Ne, nebyl užitečný

9. Jaká pro Vás byla spolupráce s naším zákaznickým servisem?

  • Mnohem lepší, než jsem očekával/a
  • O málo lepší, než jsem očekával/a
  • Taková, jak jsem očekával/a
  • O málo horší, než jsem očekával/a
  • O dost horší, než jsem očekával/a
Použijte šablonu - je zdarma

Spokojenost se zákaznickým servisem

Oblíbenost 642 ×

Poskytuje vaše firma zákaznický servis? Ověřte si úroveň kvality. Použijte vzor online dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem pro zpětnou vazbu.

Použijte šablonu - je zdarma

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických servisů či linek zákaznické podpory.

Jak rychlá je odezva zákaznického servisu? Předávají konzultanti požadované informace srozumitelně? Dokáží z rozhovoru se zákazníkem přesně identifikovat problém? Jakou míru úspěšnosti mají navrhovaná řešení? Dotazník na spokojenost se zákaznickým servisem je sestaven tak, aby vám k těmto a dalším otázkám přinesl relevantní odpovědi, jejichž vyhodnocením budete moci podniknout konkrétní kroky k odstranění nedostatků a zajištění maximální péče o svou klientelu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Rezervovat demo

Digicert

Vytvářejte skvělé dotazníky, sbírejte přesná data a rozhodujte se správně.

Vytvořte si dotazník - je zdarma

Žádné kreditní karty.

Rezervovat demo

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013