Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

Vážení zákazníci👋

Na vašem názoru nám záleží. Věnujte prosím 5 minut tomuto dotazníku. Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit kvalitu našeho zákaznického servisu a přispět k maximální zákaznické spokojenosti.

Děkujeme za váš čas a podněty.

1. Který z pracovníků našeho zákaznického servisu s vámi komunikoval?

Vyberte jednu odpověď

  • [jméno 1]
  • [jméno 2]
  • [jméno 3]
  • [jméno 4]
  • Nevím

2. Jaké oblasti se váš dotaz týkal?

Vyberte jednu odpověď

  • Funkčnost produktu
  • Aktualizace produktu
  • Záruční lhůta produktu

3. Jak jste byli celkově spokojení s úrovní našeho zákaznického servisu?

(1 hvězdička = minimální spokojenost / 5 hvězdiček = maximální spokojenost)

4. Jak hodnotíte uvedené parametry našeho zákaznického servisu?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Způsob řešení vašeho požadavku

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Čas potřebný k vyřešení vašeho požadavku

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Přístup pracovníka zákaznického servisu

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Odbornost pracovníka zákaznického servisu

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

Doba na zodpovězení vašich dotazů

  • Velmi spokojený/-á
  • Spíše spokojený/-á
  • Nevím
  • Spíše nespokojený/-á
  • Velmi nespokojený/-á

5. Jak hodnotíte vlastnosti pracovníka našeho zákaznického servisu?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Netrpěivý

Trpělivý

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Lhostejný

Nadšený

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nesoustředěný

Pozorný

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nepřátelský

Přátelský

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Pasivní

Vstřícný

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nezdvořilý

Zdvořilý

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Neprofesionální

Profesionální

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Amatérský

Zkušený

6. Co považujete za prioritu při řešení požadavku se zákaznickým servisem?

Seřaďte od nejdůležitější po nejméně důležitou.

  • Kvalita poskytnutých informací
  • Reakční čas
  • Průběžná dostupnost
  • Příjemné vystupování
  • Odborná způsobilost

7. Využijete náš zákaznický servis i v budoucnu, bude-li třeba?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Možná
  • Ne
  • Neumím posoudit

8. Čím podle vás můžeme náš zákaznický servis ještě zlepšit?

Všechny nápady a podněty jsou vítané.

500

9. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Jsem vaším zákazníkem méně než 3 měsíce.
    • Jsem vaším zákazníkem asi půl roku.
    • Jsem vaším zákazníkem asi rok.
    • Jsem vaším zákazníkem asi 2 roky.
    • Jsem vaším zákazníkem více než 2 roky.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem, ale uvažuji o tom.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem a ani o tom v nejbližší době neuvažuji.

10. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Rozhodně ne

Rozhodně ano

Důležité: Použijte tuto část dotazníku v případě, že nemáte dostatek informací pro identifikaci zákazníka.

Abychom vás jako zákazníka lépe poznali a dokázali vám nabídnout naše nejlepší produkty a služby, prosíme o zodpovězení následujících demografických otázek.

11. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

  • Muž
  • Žena
  • Nechci sdělovat

12. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 15
  • 16 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Více než 50
  • Nechci sdělovat

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

  • Základní
  • Střední s výučním listem
  • Střední s maturitou
  • Vysokoškolské - bakalářské
  • Vysokoškolské - magisterské
  • Vysokoškolské - doktorské

14. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Zaměstnaný (plný úvazek)
    • Zaměstnaný (částečný úvazek)
    • Nezaměstnaný
    • Živnostník
    • Student
    • Důchodce

15. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 500 tis. Kč / rok
  • 500 - 750 tis. Kč / rok
  • 750 tis. - 1 mil. Kč / rok
  • 1 - 2 mil. Kč / rok
  • 2 - 4 mil. Kč / rok
  • Více než 4 mil. Kč / rok
Použít šablonu

🔧Dotazník spokojenosti se zákaznickým servisem🔧

Oblíbenost 669 ×

Poskytuje vaše firma zákaznický servis? Ověřte si úroveň kvality. Použijte vzor online dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem pro zpětnou vazbu.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

  • vedoucí zákaznických servisů či linek zákaznické podpory.

Jak rychlá je odezva zákaznického servisu? Předávají konzultanti požadované informace srozumitelně? Dokáží z rozhovoru se zákazníkem přesně identifikovat problém? Jakou míru úspěšnosti mají navrhovaná řešení? Dotazník spokojenosti se zákaznickým servisem je sestaven tak, aby vám k těmto a dalším otázkám přinesl relevantní odpovědi, jejichž vyhodnocením budete moci podniknout konkrétní kroky k odstranění nedostatků a zajištění maximální péče o svou klientelu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013