Měli jsme vše, co jste potřebovali?

Pro koho je

Lékárny, jednotlivé i sítě. Pusťte to vždycky na pár týdnů, dvakrát třikrát ročně.

Kdo odpovídá

Zákazník, který právě byl uvnitř, na telefonu, do dvou minut. Žádné jméno.

Co uvidíte

• Kolik lidí odešlo bez toho, pro co přišli. Tohle číslo nikdo nesleduje.
• Kdo přišel pro lék na předpis a kdo pro radu
• Stálé zákazníky a jednorázové návštěvníky oddělené
• Jak je lékárna hodnocená podle dostupnosti zboží, ceny, poradenství a rychlosti

Jak získat dobré odpovědi

• Dejte QR kód na sáček a na účtenku. Telefon už mají cestou ven v ruce.
• Neptejte se na léky, zdravotní potíže ani na recepty. Ptejte se na návštěvu; zbytek do dotazníku nepatří.
• Otázku „dostali jste všechno“ čtěte první. Každé ne je prodej, který odešel do lékárny o ulici dál.
• Pusťte to v krátkých vlnách, ne celý rok. Pár set odpovědí za tři týdny řekne víc než tenký pramínek za dvanáct měsíců.