Usnadňujeme vám práci?

Pro koho je

Agentury, dodavatelé a servisní firmy, které mají pár klíčových klientů. Pusťte to na všechny, ne jen na ty, o které se už teď bojíte.

Kdo odpovídá

Váš kontakt u klienta, přímo u jeho stolu. Sedm otázek – a může odpovídat upřímně, protože to neprochází přes jeho account manažera.

Co uvidíte

• Šest částí spolupráce obodovaných vedle sebe, takže nízké číslo ukazuje na konkrétní místo
• Jak si stojíte proti jejich ostatním dodavatelům. Tohle číslo žádný váš report neobsahuje.
• Jaká je pravděpodobnost, že každý klient prodlouží smlouvu – jako číslo, které můžete předložit svému týmu

Jak získat dobré odpovědi

• Posílejte to z pozice nad account manažerem. Když to přijde od člověka, který je hodnocený, dostanete zdvořilé odpovědi.
• Jednou za čtvrtletí, vždycky ve stejném rytmu. Dotazník, který se objeví jen když je zle, působí jako panika.
• Ptejte se víc lidí u jednoho klienta. Ten, kdo službu denně používá, a ten, kdo podepisuje faktury, se shodnou málokdy.
• Jednu věc opravte a dejte jim vědět, že jste to udělali. Právě díky tomu bude další kolo upřímné.