Než jste si vybrali

Pro koho je

Marketingové a prodejní týmy, které připravují webové stránky, reklamu nebo prodejní scénář. Rozešlete to lidem, kteří nedávno něco zakoupili.

Kdo odpovídá

Noví zákazníci – za méně než minutu, dokud je rozhodnutí ještě čerstvé.

Co uvidíte

• Co je vlastně přimělo začít hledat, k čemuž dochází dlouho předtím, než vůbec navštíví váš web
• Co jim předtím nefungovalo, jejich vlastními slovy
• Které pochybnosti je málem od nákupu odradily
• Co by jim rozhodování usnadnilo

Jak získat dobré odpovědi

• Pošlete to do dvou týdnů od nákupu. Po měsíci si lidé příběh přepíšou do uhlazenější podoby, než jak to skutečně bylo.
• Zeptejte se těch, kteří si něco koupili, ne těch, kteří si jen prohlížejí. Jen kupující si pamatují ten okamžik, kdy se něco zlomilo.
• Otázka, která vyvolává pochybnosti, je ta, která se vyplatí. Každá odpověď je věta, která na vašem webu chybí.
• Čtěte odpovědi v původním znění, místo abyste počítali zaškrtnutá políčka. V tomto průzkumu jde o znění otázek, nikoli o procenta.