1. Jaký byl váš celkový dojem

2. Co bylo důvodem vaší návštěvy?

Vyberte jednu odpověď

Pravidelný servis
Oprava
Nouzová situace
Pneumatiky
Montáž dílů nebo doplňků

3. Překvapilo vás něco?

Vyberte nejvýše 2 odpovědi

Konečná cena
Jak dlouho to trvalo
Práce navíc bez mého souhlasu
Něco zůstalo neopravené
Ne, nic mě nepřekvapilo

4. Jak hodnotíte naši práci?

V každém řádku vyberte jednu odpověď

Špatně
OK
Výborně

Kvalita opravy

Špatně
OK
Výborně

Dodržení termínu

Špatně
OK
Výborně

Vysvětlení problému

Špatně
OK
Výborně

Vysvětlení ceny

Špatně
OK
Výborně

Průběžné informování

Špatně
OK
Výborně

Poměr ceny a kvality

Špatně
OK
Výborně

Personál

Špatně
OK
Výborně

5. Jak se vám u nás čekalo?

Vyberte jednu odpověď

Špatně
Průměrně
Dobře
Velmi dobře
Výborně
Nečekal jsem

6. Jaká je pravděpodobnost, že se k nám příště vrátíte?

Rozhodně ne

Rozhodně ano

7. Co bychom měli zlepšit?

500

Zkušenosti s autoservisem

Pro koho je

Autoservisy, pneuservisy a značkové servisy. Posílejte to po každé zakázce, protože ten, kdo přijel poprvé, řekne stejně užitečné věci jako stálý zákazník.

Kdo odpovídá

Váš zákazník, na telefonu, v den, kdy si vyzvedne auto.

Použít šablonu

Co uvidíte

Průměr hvězdiček, který můžete sledovat měsíc po měsíci, rozdělený podle toho, s čím zákazník přijel
Graf, kolik lidí se vrátí a kolik ne
Komentáře všech, kdo zaškrtli „něco nebylo opravené“

Jak získat dobré odpovědi

Posílejte to po každé zakázce, ne jen po těch povedených. Když vynecháte ty špatné, zbude vám průměr, který nic neznamená.
Ještě týž den, SMS nebo QR kódem na faktuře. Po týdnu si lidé pamatují jenom cenu.
Nepředávejte to osobně. Mechanik stojící vedle změní odpověď.
Po nějakých dvaceti odpovědích poznáte, jestli je problém v dílně, nebo na příjmu.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Je auto zase v pořádku?

1. Jaký byl váš celkový dojem

2. Co bylo důvodem vaší návštěvy?

3. Překvapilo vás něco?