Jak jsme se o vás starali?

Pro koho je

Každou ordinaci nebo kliniku, odkud pacienti odcházejí s pokyny, které mají dodržet. Pošlete to den dva po návštěvě.

Kdo odpovídá

Váš pacient, na telefonu, za dvě minuty. Nic zdravotního, jen jak návštěva proběhla.

Co uvidíte

• Jestli lidé pochopili, co jim bylo vysvětleno, a jestli vědí, co bude dál
• Jak snadné je se vám ozvat, když se potom něco objeví
• Návštěvu a léčbu hodnocené zvlášť
• Kolik lidí by vás doporučilo a co by zbytek změnil

Jak získat dobré odpovědi

• Počkejte den dva. Jde o to, jestli vysvětlení vydrželo doma, ne jestli znělo srozumitelně v ordinaci.
• Neptejte se na podrobnosti o potížích ani o léčbě. Dvě otázky na porozumění řeknou víc a nenesou žádné riziko.
• Když lidé odpovídají, že nevědí, co bude dál, je to problém propuštění, ne personálu. Nejdřív spravte pokyny na odchod.
• Pošlete to SMS s krátkým odkazem. Pacienti, kteří něčemu nerozuměli, e-mail z ordinace otevřou nejmíň ze všech.