1. [Podjetje] mi je olajšalo pot do rešitve težave.

Pomislite na svoj zadnji stik z nami.

Sploh se ne strinjam
Ne strinjam se
Delno se ne strinjam
Niti se strinjam niti se ne strinjam
Delno se strinjam
Strinjam se
Popolnoma se strinjam

2. Kaj vam je olajšalo ali otežilo pot do rešitve težave?

500

3. Ali je bila vaša težava odpravljena?

Izberite en odgovor

Da
Delno
Ne

4. Kaj od naštetega vam je otežilo pot do rešitve težave?

Izberite enega ali več odgovorov ali možnost Nič od naštetega.

Na vas se je bilo treba obrniti več kot enkrat
Podatke je bilo treba povedati znova
Preusmerjali ste me od ene osebe do druge
Treba je bilo izbrati drug način stika
Za nove informacije se je bilo treba znova obrniti na vas
Odgovora ni bilo mogoče najti brez pomoči
Nič od tega

5. Kako ste stopili v stik z nami?

Izberite enega ali več odgovorov

Telefon
E-pošta
Klepet v živo
Spletno mesto ali samopostrežna možnost
Osebno

6. Kaj bi vam naslednjič olajšalo pot do rešitve težave?

500

Customer Effort Score (CES)

Za koga je

Ekipe za podporo, spletne trgovine in službe za pomoč uporabnikom. Pošljite ga takoj po obravnavi težave, vsakič.

Kdo odgovarja

Stranka, ki je pravkar morala nekaj urediti, po telefonu, v eni minuti.

Uporabi predlogo

Kaj boste videli

Oceno CES, ki pokaže, kako težko so ljudje prišli do rešitve težave
Ali je bila težava dejansko odpravljena, kar ni isto kot to, kako je pot do rešitve doživela stranka
Kaj je otežilo pot: ponavljanje podatkov, čakanje, preusmerjanje od ene osebe do druge, nejasni odgovori
Kaj bi jim olajšalo pot, opisano z njihovimi besedami

Kako dobiti dobre odgovore

Pošljite ga v nekaj urah po zaključku primera. Ljudje se približno en dan podrobno spomnijo, koliko truda je bilo potrebnega.
V vprašanju ne prevajajte kratice CES. Ljudje, ki poznajo to metriko, iščejo te tri črke.
Pošljite ga po vsakem primeru, ne le po tistih, pri katerih je bila težava odpravljena. Neodpravljene težave so glavni razlog za ta vprašalnik.
Trud presojajte skupaj z odgovorom, ali je bila težava odpravljena. Zaradi odpravljene težave, ki je zahtevala štiri sporočila, lahko še vedno izgubite stranko.

Kaj ljudje pravijo o nas

Vodja marketinga, strokovnjak za kadre in direktor prodaje delijo svoje izkušnje s Surviom.

Ustvarjanje anket je enostavno in preprosto. Enostavno za navigacijo tako za ustvarjalca ankete kot za anketiranca. Hitro ustvarjanje edinstvenih anket, prilagojenih vašemu in cilju vašega podjetja.

Linda W. Vodja marketinga

V samo nekaj minutah sem lahko oblikoval več anket. Še posebej sem navdušen nad zmožnostmi zbiranja podatkov, analize, poročanja in izvoza, ki so ključne za moj uspeh kot kadrovik.

Liam J. Strokovnjak za kadre

Zelo priporočam Survio, saj je uporabniku prijazen in profesionalen. Vsekakor se splača nadgraditi brezplačni račun, da pridobite naprednejše funkcije in ga naredite za sestavni del vašega delovnega procesa.

Edward G. Direktor prodaje

To ni samo predloga. Dobili boste celotno anketno platformo za zbiranje želenih podatkov in njihovo razumevanje.