Kako ste doživeli oskrbo?

Za koga je

Za vsako ordinacijo ali kliniko, kjer pacienti odidejo z navodili. Pošljite jo dan ali dva po obisku.

Kdo odgovarja

Vaš pacient po telefonu v dveh minutah. Brez zdravstvenih vprašanj, le kako je obisk potekal.

Kaj boste videli

• Ali so pacienti razumeli razlago in ali vedo, kaj sledi
• Kako preprosto stopijo v stik z vami, če se pozneje kaj zaplete
• Kako so ocenili obisk in kako zdravljenje
• Koliko pacientov bi vas priporočilo in kaj bi drugi spremenili

Kako dobiti dobre odgovore

• Počakajte dan ali dva. Pomembno je, ali je bila razlaga jasna tudi doma, ne le v ordinaciji.
• Ne sprašujte po podrobnostih o zdravstvenem stanju ali samem zdravljenju. Z dvema vprašanjema o tem, kaj so razumeli, izveste več brez tveganja.
• Če pacienti ne vedo, kaj sledi, je težava v odpustu, ne v osebju. Najprej popravite navodila ob odhodu.
• Pošljite jo v besedilnem sporočilu s kratko povezavo. Pacienti, ki česa niso razumeli, najverjetneje ne bodo odprli sporočila klinike.