Dve minuti o vaši odločitvi

Za koga je

Za prodajne ekipe, ki želijo od kupca izvedeti, zakaj se je posel končal tako, kot se je. Primerno za dobljene in izgubljene posle.

Kdo odgovarja

Kupec, nekaj dni po odločitvi. Šest vprašanj.

Kaj boste videli

• Kaj je bilo na koncu odločilno po mnenju tistega, ki je sprejel odločitev
• Kdo je sprejel končno odločitev, saj to pogosto ni oseba, s katero ste govorili
• Ali bi vas v prihodnje še vzeli v poštev

Kako dobiti dobre odgovore

• Pošljite ga kupcem pri dobljenih in izgubljenih poslih. Šele primerjava obeh skupin vam pove kaj koristnega.
• Pošljite ga v enem tednu po odločitvi. Pozneje si ljudje zgodbo v mislih razložijo drugače.
• Nikoli naj ga ne pošlje prodajalec, ki je izgubil posel. Prosite sodelavca ali vodjo, naj ga pošlje.
• Primerjajte kupčev razlog z razlogom, ki ga je vaš prodajalec vpisal v sistem za odnose s strankami. Razloga se redko ujemata, kupec pa ima prav.