Ali vam olajšamo delo?

Za koga je

Agencije, dobavitelji in storitvena podjetja z nekaj pomembnimi strankami. Pošljite ga vsaki stranki, ne le tistim, ki vas že skrbijo.

Kdo odgovarja

Vaša kontaktna oseba pri stranki, za svojo mizo. Sedem vprašanj, na katera lahko odgovori iskreno, saj odgovori ne gredo prek njenega skrbnika.

Kaj boste videli

• Šest vidikov sodelovanja, ocenjenih drug ob drugem, zato nizka ocena pokaže na konkretno težavo
• Kako se odrežete v primerjavi z njihovimi drugimi dobavitelji. Tega podatka ne najdete v nobenem svojem poročilu.
• Kako verjetno bo vsaka stranka podaljšala pogodbo, izraženo s številom, ki ga lahko pokažete svoji ekipi

Kako dobiti dobre odgovore

• Pošljite ga v imenu nekoga, ki je nad skrbnikom stranke. Če prispe od osebe, ki jo stranka ocenjuje, bodo odgovori vljudni.
• Enkrat na četrtletje, vedno po istem urniku. Če vprašalnik pošljete le takrat, ko gre kaj narobe, deluje kot znak panike.
• Vprašajte več kot eno osebo pri stranki. Vsakdanji uporabnik in oseba, ki podpiše račun, se le redko strinjata.
• Popravite eno stvar in jim povejte, da ste jo. Tako bodo v naslednjem krogu odgovorili iskreno.