Je vaša banka na vaši strani?

Za koga je

Banke za prebivalstvo, kreditne zadruge in stanovanjske hranilnice. Uporabite jo enkrat ali dvakrat na leto pri vseh strankah, ne le po pritožbi.

Kdo odgovarja

Vaše stranke, po telefonu in v dveh minutah.

Kaj boste videli

• Ali ste njihova glavna banka ali je njihova glavna banka drugje, kar spremeni pomen vseh drugih odgovorov
• Kako običajno poslujejo z vami: prek aplikacije, v poslovalnici ali po telefonu ter kako ocenjujejo posamezen način
• Komu se je pred kratkim kaj zapletlo in kaj se je zgodilo
• Koliko strank bi vas priporočilo in kaj bi morale po mnenju drugih najprej popraviti

Kako dobiti dobre odgovore

• Pošljite jo vsem, ne le tistim, ki so bili pravkar v poslovalnici. Stranke banki ostajajo zveste predvsem zato, ker je ne zamenjajo, tiste, ki odhajajo, pa v poslovalnico ne pridejo.
• Ne pošljite je v istem sporočilu kot ponudbo izdelka. Stranke začnejo pri odgovorih tehtati, kaj bodo dobile v zameno.
• Ne povezujte je s številkami računov in podatki o karticah. Ne vprašajte ničesar, česar ne bi želeli pustiti v nabiralniku.
• Ločeno preberite odgovore strank, ki vas nimajo za glavno banko. Bančne storitve že uporabljajo drugje in povedale vam bodo, zakaj.