- Izdelek
- Rešitve
Po vlogi
Oglejte si druge vloge
Po cilju
Pokaži več primerov uporabe
- Predloge
- Viri
Navdihnite se
- Zakaj spletne ankete
- Študije primerov
- Primeri uporabe
- Pričevanja
- Blog
- Cenik
- Kontaktirajte prodajo
- Jeziki
Smo vašo težavo res rešili?
Pozdravljeni 👋 Kako se je [ime podjetja] odrezalo – od naše dosegljivosti do tega, ali je vaša težava res odpravljena. Povejte, kaj ni bilo v redu. To lahko spremenimo. Manj kot 2 minuti.
Zadovoljstvo s podporo strankam
Za koga je
Ekipe za podporo strankam in servisne ekipe. Pošljite ga po vsakem primeru in prek vseh kanalov, ki jih ponujate.
Kdo odgovarja
Oseba, ki je pravkar stopila v stik z vami, odgovori po telefonu v dveh minutah.
Kaj boste videli
- Ali je težava res odpravljena, česar iz sistema za zahtevke ne morete izvedeti
- Kako preprosto je bilo sploh stopiti v stik z vami
- Ločene ocene hitrosti, jasnosti in strokovnosti prejete pomoči
- Kateri kanal bi ljudje naslednjič raje uporabili
Kako dobiti dobre odgovore
- Vprašajte, ali je težava rešena, ne ali je zahtevek zaprt. Ti številki se nikoli ne ujemata.
- Pošljite ga po vsakem primeru, tudi po tistih, ki so se zavlekli. Če vključite le hitro rešene primere, bodo rezultati ekipo za podporo strankam presenetili.
- Omejite ga na dve minuti. Kdor je pravkar porabil eno uro za težavo, ne bo vprašalniku namenil še deset minut.
- Vprašanje o kanalu hitro upraviči svoj strošek. Ljudje vam povedo, kje želijo prejeti pomoč, to pa je običajno ceneje od kanala, kjer jim pomagate zdaj.
Kategorije predlogov
Ocenjeno kot odlično na 
Survio je programska oprema za ankete za vsakogar.
Predloge anket omogočajo hiter in gladek začetek. Zbirajte povratne informacije brez truda.
Kaj ljudje pravijo o nas
