Je bilo potovanje takšno, kot smo obljubili?

Za koga je

Turistične agencije in organizatorji potovanj. Pošljite ga v enem tednu po vrnitvi potnikov domov.

Kdo odgovarja

Stranke, v dveh minutah, po telefonu. Številke rezervacije ne potrebujejo.

Kaj boste videli

• Ali je potovanje ustrezalo obljubam v opisu
• Kaj je šlo narobe med potovanjem
• Kako so ocenili vaše storitve ločeno od samega potovanja
• Koliko strank bi znova rezerviralo pri vas in kaj bi druge spremenile

Kako dobiti dobre odgovore

• Bistvo tega vprašalnika je razlika med opisom in resničnostjo. Vprašajte jih neposredno.
• Pošljite ga v enem tednu po njihovi vrnitvi. Počitnice hitro postanejo lepi spomini, podrobnosti pa zbledijo.
• Vprašajte vse, ne le tistih, ki so se pritožili. Večina razočaranih strank se nikoli ne pritoži, temveč naslednje leto preprosto rezervira drugje.
• Agencijo in potovanje naj ocenijo ločeno. Hotel, ki jih je razočaral, ni enaka težava kot svetovalec, ki ga je preveč hvalil.