Ali smo imeli vse, kar ste potrebovali?

Za koga je

Lekarne, posamezne poslovalnice in verige. Uporabljajte ga po nekaj tednov, dvakrat ali trikrat na leto.

Kdo odgovarja

Stranka, ki je pravkar obiskala lekarno, odgovori po telefonu v manj kot dveh minutah. Imena ne potrebujete.

Kaj boste videli

• Koliko ljudi je odšlo brez tega, po kar so prišli, česar sicer nihče ne spremlja
• Kdo je prišel po zdravilo na recept in kdo po nasvet
• Redne stranke in enkratni obiskovalci ločeno
• Kako stranke ocenijo zalogo, cene, nasvet in hitrost

Kako dobiti dobre odgovore

• Kodo QR natisnite na vrečko in račun. Ko stranke odhajajo, že držijo telefon v roki.
• Ne sprašujte jih o zdravilih, zdravstvenih težavah ali receptih. Vprašajte jih o obisku, vse drugo ne sodi v vprašalnik.
• Najprej preberite odgovore na vprašanje »Ste dobili vse, po kar ste prišli?«. Vsak »ne« je prodaja, ki je odšla v lekarno malo naprej.
• Vprašalnik uporabljajte v kratkih obdobjih, ne vse leto. Nekaj sto odgovorov v treh tednih vam pove več kot počasen dotok v dvanajstih mesecih.