Kako se vam obnese [ime programske opreme]?

Za koga je

Podjetja, ki razvijajo programsko opremo, in notranji oddelki za informatiko. Pošljite ga vsem uporabnikom enkrat ali dvakrat na leto.

Kdo odgovarja

Ljudje, ki uporabljajo programsko opremo, odgovorijo v dveh minutah. Tudi tisti, ki je niso izbrali sami.

Kaj boste videli

• Ali so programsko opremo izbrali sami ali jo je zanje izbral nekdo drug, kar vpliva na vse druge odgovore
• Katere funkcije so jim najpomembnejše glede na to, kako pogosto uporabljajo programsko opremo
• Kako ocenjujejo hitrost, zanesljivost, preprostost uporabe in obliko programske opreme
• Kaj pogrešajo ali kaj jih ovira, z njihovimi besedami

Kako dobiti dobre odgovore

• Rezultate razdelite glede na to, ali so ljudje sami izbrali programsko opremo. Kdor dobi orodje od delodajalca, ga ocenjuje povsem drugače.
• Odprto vprašanje je tisto, česar vaša telemetrija ne more nadomestiti. Podatki o uporabi pokažejo, kaj ljudje počnejo; nikoli ne morejo pokazati, česa ni.
• Vključite tudi ljudi, ki programsko opremo uporabljajo le redko. Njihove licence boste najverjetneje izgubili, na pozive v programu pa nikoli ne odgovorijo.
• Podporo strankam ocenite ločeno od programske opreme. Dobro orodje s počasno podporo izgublja stranke, povprečje pa to zakrije.