Kako je potekala naša dostava?

Za koga je

Kurirske službe in dostavna podjetja. Pošljite ga dan po dostavi tako pošiljateljem kot prejemnikom.

Kdo odgovarja

Oseba, ki je paket poslala ali prejela, v dveh minutah po telefonu.

Kaj boste videli

• Ali so morali ljudje ves dan čakati doma, česar noben podatek o pravočasnosti ne pokaže
• Ločene ocene za vsak del dostave: sledenje in obvestila, dogovor o času in kraju, dostavljavec, stanje paketa
• Kaj je šlo narobe, od poškodovanega paketa do neuspele dostave
• Kako je podpora strankam ukrepala, ko je bilo treba

Kako dobiti dobre odgovore

• Vprašajte, ali so morali ljudje čakati na paket. Paket, ki je prispel »pravočasno«, vendar je nekdo zaradi njega izgubil delovni dan, pomeni slabo dostavo.
• Vprašajte prejemnike, ne le spletnih trgovin, ki vam plačujejo. Prejemnik je tisti, ki drugim pove o svoji izkušnji.
• Pošljite ga naslednji dan, ne ob dostavi. Ljudje pri vratih odgovorijo tako, da se lahko čim prej vrnejo noter.
• Spremljajte odgovore o sledenju in obvestilih. Ljudje se nad kurirskimi službami največkrat pritožujejo, ker ne vedo, kje je paket, ne zato, ker zamuja.