Ali veste, kaj krije vaše zavarovanje?

Za koga je

Zdravstvene zavarovalnice in delodajalci, ki ponujajo skupinsko zavarovanje. Vprašalnik pošljite vsako leto in vključite tudi ljudi, ki še niso vložili zahtevka.

Kdo odgovarja

Vaši zavarovanci, po telefonu, v dveh minutah. Nikomur ni treba iskati številke zavarovalne police.

Kaj boste videli

• Kako dobro ljudje vedo, kaj jim pripada, saj se prav tu začne največ pritožb
• Kaj jim je bilo pomembno pri izbiri zavarovanja: cena, obseg kritja, delodajalec ali to, da jih nihče ni vprašal
• Kako je zahtevek dejansko potekal pri ljudeh, ki so ga vložili
• Ali menijo, da je zavarovanje vredno svoje cene, in kaj bi spremenili tisti, ki menijo, da ni

Kako dobiti dobre odgovore

• Vključite zavarovance, ki še niso vložili zahtevka. Ti so v večini, njihovih odgovorov pa sicer nikoli ne slišite.
• Ne sprašujte po zdravstvenih podatkih. Sprašujte o zavarovanju, ne o bolezni, sicer bo odgovorilo veliko manj ljudi, vi pa boste hranili podatke, ki jih ne želite.
• Vprašalnika ne pošiljajte v času, ko zavarovanci podaljšujejo zavarovanje. Takrat je vsak odgovor izhodišče za pogajanja.
• Če ljudje slabo poznajo obseg kritja, morate izboljšati pojasnila, ne zavarovanja. Odgovore na ti dve vprašanji preberite skupaj.