1. Firma [firma] ułatwiła mi załatwienie sprawy.

Chodzi o ostatni kontakt z nami.

Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Raczej się nie zgadzam
Ani się zgadzam, ani nie
Raczej się zgadzam
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

2. Co ułatwiło albo utrudniło załatwienie sprawy?

500

3. Czy sprawa została rozwiązana?

Proszę wybrać jedną odpowiedź

Tak
Częściowo
Nie

4. Co przeszkadzało w rozwiązaniu sprawy?

Proszę wybrać jedną lub więcej odpowiedzi albo Żadne z powyższych.

Musiałem(am) kontaktować się więcej niż raz
Musiałem(am) powtarzać te same informacje
Byłem(am) przekazywany między osobami
Musiałem(am) zmienić kanał kontaktu
Musiałem(am) sam dopominać się o odpowiedź
Nie mogłem(am) znaleźć odpowiedzi samodzielnie
Żadne z powyższych

5. Jaką drogą był ten kontakt?

Proszę wybrać jedną lub więcej odpowiedzi

Telefon
E-mail
Czat na żywo
Strona albo samoobsługa
Osobiście

6. Co ułatwiłoby załatwienie sprawy następnym razem?

500

Customer Effort Score (CES)

Dla kogo

Obsługę klienta, e-sklepy i serwisy. Wysyłaj zaraz po załatwieniu sprawy, za każdym razem.

Kto odpowiada

Klient, który właśnie musiał coś załatwić, na telefonie, w minutę.

Co zobaczysz

Wynik CES, czyli ile wysiłku kosztowało dojście do rozwiązania
Czy sprawa jest naprawdę rozwiązana. To inne pytanie niż to, jak się wydawało.
Co przeszkadzało: powtarzanie tego samego, czekanie, przełączanie, niejasne odpowiedzi
Co by to ułatwiło, ich własnymi słowami

Jak uzyskać dobre odpowiedzi

Wyślij w ciągu kilku godzin od zamknięcia sprawy. Wysiłek pamięta się w szczegółach mniej więcej dobę.
Nie tłumacz CES w pytaniu. Kto zna tę miarę, szuka właśnie tego skrótu.
Wysyłaj po każdej sprawie, nie tylko po rozwiązanych. O te nierozwiązane chodzi tu przede wszystkim.
Wysiłek czytaj obok tego, czy sprawa się rozwiązała. Rozwiązany problem, który kosztował cztery wiadomości, i tak traci klienta.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.