Ewaluacja firmy kurierskiej/przewozowej

Ewaluacja firmy kurierskiej/przewozowej

Popularność: 287 ×

Pokaż swoim klientem, że na Twoją ofertę składa się więcej niż tylko dostarczanie przesyłek na czas. Skorzystaj z tej przykładowej ankiety, której wyniki podpowiedzą Ci, o jakie inne usługi warto poszerzyć swoje portfolio.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • właściciele i zarządy firm transportowo-spedycyjnych.

Określ, co może wpłynąć na płynność realizacji usługi. Zastanów się, czy da się uprościć procesu zamawiania. Rozważ korzyści płynące ze szkolenia pracowników działu obsługi klienta i reklamacji. Regularnie informuj o nadchodzących nowościach. Pracuj nad zwiększeniem niezawodności, skróceniem średniego czasu dostawy, przystępności cenowej i ogólnego zadowolenia klienta. Ankieta stworzona za pomocą naszego szablonu kwestionariusza oceny firmy transportowej dostarczy Ci wielu sugestii.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety ewaluacyjnej firmy kurierskiej/transportowej

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Jak często korzysta Pan/i z usług firmy kurierskiej/przewozowej?

  • Kilkakrotnie w ciągu miesiąca
  • Raz w miesiącu
  • Raz na 3 miesiące
  • Raz na 6 miesięcy
  • Raz na 12 miesięcy

2. Jakim sposobem Pan/i zamowił/a usługi firmy kurierskiej/przewozowej?

  • Osobiście
  • Telefonicznie
  • E-mailem
  • Przez stronę internetową firmy kurierskiej/przewozowej

3. Jak bardzo jest Pan/i zadowolony/a z systemem zamówieniowym firmy kurierskiej/przewozowej?

4. Który sposób wysyłki Pan/i wybrał/a?

  • Wysyłka listowa
  • Paczka pocztowa
  • Wysyłka nadmiarowa

5. Czy uważa Pan/i, że koszt wysyłki jest do zaakceptowania?

  • Tak

6. Jak Pan/i ocenia cenę wysyłki?

7. Prosimy o ocenę poniższych wyroków, które dotyczą pracowników firmy:

1 - najlepsze, 5 - najgorsze

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Kurier przyjechał w umówionym czasie

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Kurier byl miły i usłużny

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Kurier przekazał mi wszystkie potrzebne dokumenty razem z przesyłką

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Pracownicy przy kasie byli mili i usłużni

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Pracownicy przy kasie przekazali mi wszystkie potrzebne dokumenty razem z przesyłką

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

8. Jak Pan/i ocenia system śledzenia przesyłek?

9. Jak bardzo zgadza się Pan/i z poniższymi wypowiedziami?

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Przewóz odbył się pomyślnie według umowy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Towar dotarł w porządku i był kompletny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Opakowanie zewnętrzne oraz sam towar był nieuszkodzony

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

10. Czy skorzystał/a Pan/i kiedy usługi działu reklamacji?

  • Nie

11. Był/a Pan/i zadowolona z przebiegu reklamacji?

Jeśli nie korzystałeś/aś z usługi reklamacyjnej, proszę pomiń to pytanie.

  • Tak

12. Prosimy o ocenę zadowolenia Pana/i z firmą kurierską/przewozową:

13. Czy polecił/a by Pan/i naszą firmę kurierską/przewozową swym znajomym?

  • Tak

14. Czy istnieje coś, co można by zmienić na naszej firmie kurierskiej/przewozowej?

500

Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?