Czy ułatwiamy pracę?

Dla kogo

Agencje, dostawców i firmy usługowe z kilkoma kluczowymi klientami. Puść to na wszystkich, nie tylko na tych, o których już się martwisz.

Kto odpowiada

Osoba kontaktowa u klienta, przy biurku. Siedem pytań i może być szczera, bo nie idzie to przez jej opiekuna.

Co zobaczysz

• Sześć części współpracy ocenionych obok siebie, więc niska liczba wskazuje na konkretne miejsce
• Jak wypadasz na tle ich pozostałych dostawców. Tej liczby nie ma w żadnym twoim raporcie.
• Jak prawdopodobnie każdy klient przedłuży umowę, jako liczba, którą pokażesz własnemu zespołowi

Jak uzyskać dobre odpowiedzi

• Wyślij to z poziomu nad opiekunem klienta. Gdy przychodzi od osoby ocenianej, wracają uprzejme odpowiedzi.
• Raz na kwartał, zawsze w tym samym rytmie. Ankieta, która pojawia się tylko wtedy, gdy jest źle, wygląda na panikę.
• Pytaj więcej niż jedną osobę u klienta. Ten, kto korzysta z usługi codziennie, i ten, kto podpisuje faktury, rzadko się zgadzają.
• Napraw jedną rzecz i daj im znać, że to zrobiłeś. Właśnie dzięki temu kolejna runda będzie szczera.