Ocena jakości servisu

Ocena jakości servisu

Popularność: 632 ×

Czym wyróżnia się Twój salon samochodowy? Gdzie są mocne i słabe strony Twojego modelu biznesowego? Przedłóż klientom niniejszą przykładową ankietę, aby wystawili Ci ocenę i poznaj ich opinię.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • salony samochodowe,
  • nowe firmy na rynku samochodów osobowych i dostawczych.

Kwestionariusz ankiety salonu samochodowego pozwoli dowiedzieć się, jakie wrażenie lokal sprawia na klientach oraz czy klienci są zadowoleni z poziomu personelu i dostarczanych informacji. Czy czują się dobrze we wnętrzu salonu? Czy poświęca się im dość uwagi? Czy oferujesz wystarczającą ilość marek i typów samochodów? Poznaj opinię odwiedzających salon i zaoferuj im wyższą jakość usług.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety do badania zadowolenia klientów salonu samochodowego

Dzień dobry,proszę poświęcić nam kilka minut i wypełnić następującą ankietę.

1. Ile razy dzwonił/a Pan/i do naszego serwisu, zanim połączenie się udało?

  • Dodzwoniłem/am się za pierwszym razem
  • Dzwoniłem/am dwa razy
  • Dzwoniłem/am więcej niż dwa razy

2. Czy zaproponowano Państwu następujące usługi?

  • Tak
  • Nie
  • Nie pamiętam

Samochód zastępczy

  • Tak
  • Nie
  • Nie pamiętam

Pick up – odbiór i dostarczenie samochodu

  • Tak
  • Nie
  • Nie pamiętam

Inne, które serwis ma w swojej ofercie

  • Tak
  • Nie
  • Nie pamiętam

3. Czy zadowalał Państwa termin usługi?

  • Tak
  • Nie

4. Jakie było Pana/i całościowe wrażenie z zamówienia usługi w serwisie?

  • Zamówienie przebiegało zgodnie z moim wyobrażeniem.
  • Zamówienie przebiegało z drobnymi nieporozumieniami.

5. W jakim stopniu zgadzacie się Państwo z następującymi opiniami dotyczącymi technika, który przyjmował od Państwa zlecenie?

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

W czasie rozmowy czułem/am się jak ważny gość

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

Przyjmujący zlecenie rozpoznał problem

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

Byłem/am poinformowany/a o ryzyku związanym z naprawą

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

Byłem/am szczegółowo informowany/a o postępach w naprawie

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

Byłem/am zaskoczony/a ofertą usług, które zaproponował mi technik przyjmujący zlecenie

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

Byłem/am pouczony/a o konieczności zabrania cennych rzeczy z auta

  • Całkowiecie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Absolutnie się nie zgadzam

6. Podczas oczekiwania na naprawę samochodu doceniłem/am:

  • Darmową kawę
  • Możliwość podłączenia do internetu
  • Codzienną prasę
  • Możliwość zapoznania się z nowymi modelami samochodów
  • Zgodę na moją obecność podczas naprawy
  • Zaproponowanie mi samochodu zastępczego

7. Czy podczas naprawy był/a Pan/i informowana o przebiegu prac?

  • Tak
  • Nie
  • Nie, ale chętnie przyjąłbym/przyjęłabym informację o postępie prac

8. Zgadzacie się Państwo z opiniami, które dotyczą przekazania samochodu?

  • Tak
  • Nie

Wyjaśniono mi, jakie części zostały wymienione

  • Tak
  • Nie

Technik przeprowadził ze mną jazdę próbną

  • Tak
  • Nie

9. Proszę o ocenę jakości usług naszego serwisu:

Oceniajcie jak w szkole : 5 - najlepiej, 1 - najgorzej.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jakość naprawy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Szybkość naprawy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jakość postępowania naszych pracowników

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Cena naprawy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Zaskoczyło mnie:

  • Prezent na tylnej kanapie
  • Kompletne wyczyszczenie samochodu
  • Umycie auta
  • Odkurzenie auta

11. Miejsce na Wasze uwagi:

500

Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?