Wzór ankiety zadowolenia z oferowanych usług

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszej obsługi klienta i upewnić się, że zawsze pozostawia ona pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

1. Jakie jest Pana/Pani ogólne zadowolenie z [usługi]?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

2. Proszę wybrać usługę, z której ostatnio Pan/Pani skorzystał(a).

Wybierz jedną odpowiedź

  • [Usługa 1]
  • [Usługa 2]
  • [Usługa 3]
  • [Usługa 4]

3. Skąd dowiedział się Pan/Pani o [usłudze]?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Reklama (TV, radio, czasopismo, internet)
    • Ulotki promocyjne
    • Strona internetowa
    • Portale społecznościowe (FB, YT, IG, Twitter itp.)
    • Polecenie od kolegi/znajomego
    • Wcześniejsze doświadczenia
    • Inne…

4. Czy zamówienie na [usługę] złożył/a Pan/Pani poprzez?

Wybierz jedną odpowiedź

  • E-mail
  • Internet
  • Telefon
  • Osobiście

5. Jakie są główne korzyści płynące z [usługi]?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Uproszczenie pracy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Wyższa produktywność

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Redukcja wydatków

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zaoszczędzony czas

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Rozwiązanie problemu

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Wzrost zysków

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

6. Prosimy o ocenę następujących aspektów [usługi]:

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Dostępność

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Proces zamawiania

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Odpowiedzialność za wyniki

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Termin realizacji usługi

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Stosunek jakości do ceny

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Niezdecydowany/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

7. Które z cech najlepiej opisują postawę naszego przedstawiciela świadczącego [usługę]?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Niezawodny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Konsekwentny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Profesjonalny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Komunikatywny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Elastyczny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Kreatywny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zorganizowany

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Przyjazny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Raczej się zgadzam
  • Trudno powiedzieć
  • Raczej się nie zgadzam
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

8. Co stanowi główny problem przy korzystaniu z [usługi]?

Cenimy sobie szczere opinie, które pomagają nam nieustannie ulepszać naszą usługę.

500

9. Jak często korzysta Pan/Pani z [usługi]?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Codziennie
  • Co tydzień
  • Raz na 2 tygodnie
  • Raz w miesiącu
  • Raz na 3 miesiące
  • Raz na pół roku
  • Raz w roku

10. Czy na podstawie ostatniego doświadczenia, jak prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani [usługę] swoim kolegom lub przyjaciołom?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

Uwaga: Niniejszą sekcję ankiety należy wykorzystać w sytuacji, gdy brakuje wystarczających zasobów do identyfikacji klienta.

W celu lepszego zrozumienia Pana/Pani jako klienta oraz zapewnienia najlepszych doświadczeń podczas interakcji z naszą firmą, uprzejmie prosimy o odpowiedź na poniższe pytania demograficzne.

11. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mężczyzna
  • Kobieta
  • Nie chcę odpowiadać

12. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Poniżej 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Powyżej 50
  • Nie chcę odpowiadać

13. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Niższe niż średnie wykształcenie
  • Wykształcenie średnie zawodowe
  • Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
  • Wykształcenie licencjackie
  • Wykształcenie magisterskie
  • Stopień doktora

14. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Zatrudniony na pełny etat
    • Zatrudniony na część etatu
    • Bezrobotny
    • Samozatrudniony
    • Student
    • Na emeryturze

15. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mniej niż 80 000 PLN rocznie
  • 80 000 - 100 000 PLN rocznie
  • 101 000 - 120 000 PLN rocznie
  • 121 000 - 140 000 PLN rocznie
  • 141 000 - 160 000 PLN rocznie
  • Powyżej 160 000 PLN rocznie
Użyj szablonu

Ankieta zadowolenia z oferowanych usług

Popularność 3609 ×

Ta przykładowa ankieta dostarczy informacji o tym, jaką popularnością cieszy się świadczona przez Ciebie usługa, jak klienci postrzegają jej zalety oraz wady.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • działy marketingu,
  • przedstawiciele handlowi,
  • kierownicy przedsiębiorstw,
  • programiści.

Uniknij spadku sprzedaży, niekorzystnych recenzji i opinii, które mogą zniechęcić przyszłych klientów. Określ, kto należy do grupy docelowej, jakimi niedociągnięciami obarczona jest Twoja oferta i gdzie należy poprawić poziom świadczonych usług. Porównaj się z konkurencją i wyciągnij wnioski. Niniejszy szablon ankiety Ci w tym pomoże.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013

Poproś o wycenę