Wzór ankiety do badania zadowolenia z obsługi klienta

Dzień dobry,

proszę poświęcić nam kilka minut i wypełnić następującą ankietę.

1. Jak długo musiał/a Pan/i czekać na reakcję naszego działu obsługi klienta?

  • Bardzo długo
  • Długo
  • Średnio długo
  • Krótko
  • Reakcja była właściwie natychmiastowa

2. Jak uważnie pracownicy działu obsługi klienta wsłuchiwali się w Państwa problem?

  • Bardzo uważnie
  • Uważnie
  • Niezbyt uważnie
  • Byli wyraźnie rozkojarzeni

3. Jaką aktywność wykazywali pracownicy działu obsługi klienta starając się Państwu pomóc?

  • Byli bardzo aktywni
  • Byli aktywni
  • Byli raczej aktywni
  • Nie byli zbyt aktywni
  • Zupełnie nie byli aktywni

4. Jak szybko pracownicy działu obsługi klienta byli w stanie Państwu pomóc?

  • Bardzo szybko
  • Szybko
  • W miarę szybko
  • Raczej wolno
  • Bardzo powoli

5. Do jakiego stopnia pracownik naszego działu obsługi klienta był kompetentny?

  • Był bardzo kompetentny
  • Był kompetentny
  • Był raczej kompetentny
  • Raczej nie był kompetentny
  • Był zupełnie niekompetentny

6. Na ile zrozumiała była informacja, której udzielił Państwu nasz dział obsługi klienta?

  • Bardzo zrozumiała
  • Zrozumiała
  • W zupełności zrozumiała
  • Niezbyt zrozumiała
  • Zupełnie niezrozumiała

7. Na ile pytań, które zadali Państwo pracownikom naszego działu obsługi klienta, otrzymali Państwo odpowiedzi?

  • Na wszystkie
  • Na większość
  • Na połowę
  • Na mniej niż połowę
  • Na żadne

8. Czy dla Państwa nasz dział obsługi klienta był użyteczny?

  • Tak, bardzo użyteczny
  • Tak, częściowo użyteczny
  • Niezbyt użyteczny
  • Nie, nie był użyteczny

9. Jaka była, w Państwa ocenie, współpraca z naszym działem obsługi klienta?

  • Dużo lepsza niż oczekiwałem/am
  • Trochę lepsza niż oczekiwałem/am
  • Taka jak oczekiwałem/am
  • Trochę gorsza niż oczekiwałem/am
  • Dużo gorsza niż oczekiwałem/am
Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Popularność 726 ×

Czy Twoje przedsiębiorstwo zapewnia obsługę klienta? Najwyższy czas sprawdzić jej poziom. Na wszystkie pytania odpowiedzi przyniesie ankieta.

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych.

Jak szybko reagują pracownicy działu obsługi klienta? Czy przekazywane przez nich informacje są jasne i poprawne? Czy umieją zrozumieć i nazwać problem, z którym się boryka klient? W jakiej mierze rozwiązują problemy klientów? Kwestionariusz zadowolenia z obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania i podjąć kroku zmierzające to wyeliminowania braków.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Zarezerwuj demo

Digicert

Twórz profesjonalne ankiety, zbieraj cenne dane i podejmuj właściwe decyzje.

Utwórz ankietę - nic nie kosztuje

Nie wymaga karty kredytowej.

Zarezerwuj demo

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013