Wzór ankiety oceny satysfakcji z obsługi klienta

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszej obsługi klienta i upewnić się, że zawsze pozostawia ona pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

1. Proszę wybrać pracownika działu obsługi klienta, który prowadził z Panem/Panią korespondencję.

Wybierz jedną odpowiedź

  • [Nazwisko 1]
  • [Nazwisko 2]
  • [Nazwisko 3]
  • [Nazwisko 4]
  • Nie wiem

2. Jakiego tematu dotyczyła Pana/Pani zapytanie?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Funkcjonowanie produktu
  • Aktualizacja produktu
  • Gwarancja produktu

3. Jak można ocenić Pani/Pana ogólne zadowolenie z obsługi klienta?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

4. Jak by Pan/Pani ocenił/a naszą obsługę klienta pod następującymi względami?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Sposób rozwiązywania zgłoszenia

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Czas potrzebny na rozwiązanie zgłoszenia

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Postawa pracownika obsługi klienta

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Wiedza pracownika obsługi klienta

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Czas oczekiwania na odpowiedź

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Nie wiem
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

5. Jakimi cechami wyznaczał się pracownik obsługi klienta?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Niecierpliwy

Cierpliwy

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Obojętny

Zaangażowany

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Rozkojarzony

Skupiony

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nieprzyjazny

Przyjazny

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nieodpowiadający

Odpowiedzialny

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nieuprzejmy

Uprzejmy

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Nieprofesjonalny

Profesjonalny

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Niekompetentny

Kompetentny

6. Co Pan/Pani uważa za priorytet podczas rozwiązywania zgłoszenia z pracownikiem obsługi klienta?

Proszę uszeregować od najważniejszego do najmniej ważnego.

  • Jakość informacji
  • Szybkość reakcji
  • Ciągła dostępność
  • Przyjazne podejście
  • Kompetencje zawodowe

7. Czy w razie potrzeby skorzystałby Pan/Pani ponownie z naszej obsługi klienta w przyszłości?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Tak
  • Być może
  • Nie
  • Trudno powiedzieć

8. Czy jest coś, co moglibyśmy zrobić, aby jeszcze bardziej udoskonalić Pana/Pani doświadczenia z naszą obsługą klienta?

Wszystkie pomysły i sugestie się liczą.

500

9. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej Pana/Panią opisuje?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Jestem Państwa klientem od mniej niż 3 miesięcy.
    • Jestem Państwa klientem od około pół roku.
    • Jestem Państwa klientem od około roku.
    • Jestem Państwa klientem od około 2 lat.
    • Jestem Państwa klientem od ponad 2 lat.
    • Obecnie nie jestem Państwa klientem, ale rozważam to.
    • Obecnie nie jestem Państwa klientem i nie planuję nim zostać w najbliższym czasie.

10. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę swoim kolegom lub przyjaciołom?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

Uwaga: Niniejszą sekcję ankiety należy wykorzystać w sytuacji, gdy brakuje wystarczających zasobów do identyfikacji klienta.

W celu lepszego zrozumienia Pana/Pani jako klienta oraz zapewnienia najlepszych doświadczeń podczas interakcji z naszą firmą, uprzejmie prosimy o odpowiedź na poniższe pytania demograficzne.

11. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mężczyzna
  • Kobieta
  • Nie chcę odpowiadać

12. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Poniżej 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Powyżej 50
  • Nie chcę odpowiadać

13. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Niższe niż średnie wykształcenie
  • Wykształcenie średnie zawodowe
  • Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
  • Wykształcenie licencjackie
  • Wykształcenie magisterskie
  • Stopień doktora

14. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Zatrudniony na pełny etat
    • Zatrudniony na część etatu
    • Bezrobotny
    • Samozatrudniony
    • Student
    • Na emeryturze

15. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mniej niż 80 000 PLN rocznie
  • 80 000 - 100 000 PLN rocznie
  • 101 000 - 120 000 PLN rocznie
  • 121 000 - 140 000 PLN rocznie
  • 141 000 - 160 000 PLN rocznie
  • Powyżej 160 000 PLN rocznie
Użyj szablonu

Ankieta oceny satysfakcji z obsługi klienta

Popularność 784 ×

Czy Twoje przedsiębiorstwo zapewnia obsługę klienta? Najwyższy czas sprawdzić jej poziom. Na wszystkie pytania odpowiedzi przyniesie ankieta.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych.

Jak szybko reagują pracownicy działu obsługi klienta? Czy przekazywane przez nich informacje są jasne i poprawne? Czy umieją zrozumieć i nazwać problem, z którym się boryka klient? W jakiej mierze rozwiązują problemy klientów? Kwestionariusz zadowolenia z obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania i podjąć kroku zmierzające to wyeliminowania braków.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013

Poproś o wycenę