Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Popularność: 706 ×

Czy Twoje przedsiębiorstwo zapewnia obsługę klienta? Najwyższy czas sprawdzić jej poziom. Na wszystkie pytania odpowiedzi przyniesie ta przykładowa ankieta.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych.

Jak szybko reagują pracownicy działu obsługi klienta? Czy przekazywane przez nich informacje są jasne i poprawne? Czy umieją zrozumieć i nazwać problem, z którym się boryka klient? W jakiej mierze rozwiązują problemy klientów? Kwestionariusz zadowolenia z obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania i podjąć kroku zmierzające to wyeliminowania braków.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety do badania zadowolenia z obsługi klienta

Dzień dobry,

proszę poświęcić nam kilka minut i wypełnić następującą ankietę.

1. Jak długo musiał/a Pan/i czekać na reakcję naszego działu obsługi klienta?

  • Bardzo długo
  • Długo
  • Średnio długo
  • Krótko
  • Reakcja była właściwie natychmiastowa

2. Jak uważnie pracownicy działu obsługi klienta wsłuchiwali się w Państwa problem?

  • Bardzo uważnie
  • Uważnie
  • Niezbyt uważnie
  • Byli wyraźnie rozkojarzeni

3. Jaką aktywność wykazywali pracownicy działu obsługi klienta starając się Państwu pomóc?

  • Byli bardzo aktywni
  • Byli aktywni
  • Byli raczej aktywni
  • Nie byli zbyt aktywni
  • Zupełnie nie byli aktywni

4. Jak szybko pracownicy działu obsługi klienta byli w stanie Państwu pomóc?

  • Bardzo szybko
  • Szybko
  • W miarę szybko
  • Raczej wolno
  • Bardzo powoli

5. Do jakiego stopnia pracownik naszego działu obsługi klienta był kompetentny?

  • Był bardzo kompetentny
  • Był kompetentny
  • Był raczej kompetentny
  • Raczej nie był kompetentny
  • Był zupełnie niekompetentny

6. Na ile zrozumiała była informacja, której udzielił Państwu nasz dział obsługi klienta?

  • Bardzo zrozumiała
  • Zrozumiała
  • W zupełności zrozumiała
  • Niezbyt zrozumiała
  • Zupełnie niezrozumiała

7. Na ile pytań, które zadali Państwo pracownikom naszego działu obsługi klienta, otrzymali Państwo odpowiedzi?

  • Na wszystkie
  • Na większość
  • Na połowę
  • Na mniej niż połowę
  • Na żadne

8. Czy dla Państwa nasz dział obsługi klienta był użyteczny?

  • Tak, bardzo użyteczny
  • Tak, częściowo użyteczny
  • Niezbyt użyteczny
  • Nie, nie był użyteczny

9. Jaka była, w Państwa ocenie, współpraca z naszym działem obsługi klienta?

  • Dużo lepsza niż oczekiwałem/am
  • Trochę lepsza niż oczekiwałem/am
  • Taka jak oczekiwałem/am
  • Trochę gorsza niż oczekiwałem/am
  • Dużo gorsza niż oczekiwałem/am
Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?