Wzór ankiety do badania zadowolenia z obsługi klienta

1. Jak długo musiał/a Pan/i czekać na reakcję naszego działu obsługi klienta?

Bardzo długo
Długo
Średnio długo
Krótko
Reakcja była właściwie natychmiastowa

2. Jak uważnie pracownicy działu obsługi klienta wsłuchiwali się w Państwa problem?

Bardzo uważnie
Uważnie
Niezbyt uważnie
Byli wyraźnie rozkojarzeni

3. Jaką aktywność wykazywali pracownicy działu obsługi klienta starając się Państwu pomóc?

Byli bardzo aktywni
Byli aktywni
Byli raczej aktywni
Nie byli zbyt aktywni
Zupełnie nie byli aktywni

4. Jak szybko pracownicy działu obsługi klienta byli w stanie Państwu pomóc?

Bardzo szybko
Szybko
W miarę szybko
Raczej wolno
Bardzo powoli

5. Do jakiego stopnia pracownik naszego działu obsługi klienta był kompetentny?

Był bardzo kompetentny
Był kompetentny
Był raczej kompetentny
Raczej nie był kompetentny
Był zupełnie niekompetentny

6. Na ile zrozumiała była informacja, której udzielił Państwu nasz dział obsługi klienta?

Bardzo zrozumiała
Zrozumiała
W zupełności zrozumiała
Niezbyt zrozumiała
Zupełnie niezrozumiała

7. Na ile pytań, które zadali Państwo pracownikom naszego działu obsługi klienta, otrzymali Państwo odpowiedzi?

Na wszystkie
Na większość
Na połowę
Na mniej niż połowę
Na żadne

8. Czy dla Państwa nasz dział obsługi klienta był użyteczny?

Tak, bardzo użyteczny
Tak, częściowo użyteczny
Niezbyt użyteczny
Nie, nie był użyteczny

9. Jaka była, w Państwa ocenie, współpraca z naszym działem obsługi klienta?

Dużo lepsza niż oczekiwałem/am
Trochę lepsza niż oczekiwałem/am
Taka jak oczekiwałem/am
Trochę gorsza niż oczekiwałem/am
Dużo gorsza niż oczekiwałem/am

Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Popularność 758 ×

Czy Twoje przedsiębiorstwo zapewnia obsługę klienta? Najwyższy czas sprawdzić jej poziom. Na wszystkie pytania odpowiedzi przyniesie ankieta.

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych.

Jak szybko reagują pracownicy działu obsługi klienta? Czy przekazywane przez nich informacje są jasne i poprawne? Czy umieją zrozumieć i nazwać problem, z którym się boryka klient? W jakiej mierze rozwiązują problemy klientów? Kwestionariusz zadowolenia z obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania i podjąć kroku zmierzające to wyeliminowania braków.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Wzór ankiety do badania zadowolenia z obsługi klienta

1. Jak długo musiał/a Pan/i czekać na reakcję naszego działu obsługi klienta?

2. Jak uważnie pracownicy działu obsługi klienta wsłuchiwali się w Państwa problem?

3. Jaką aktywność wykazywali pracownicy działu obsługi klienta starając się Państwu pomóc?

4. Jak szybko pracownicy działu obsługi klienta byli w stanie Państwu pomóc?

5. Do jakiego stopnia pracownik naszego działu obsługi klienta był kompetentny?

6. Na ile zrozumiała była informacja, której udzielił Państwu nasz dział obsługi klienta?

7. Na ile pytań, które zadali Państwo pracownikom naszego działu obsługi klienta, otrzymali Państwo odpowiedzi?

8. Czy dla Państwa nasz dział obsługi klienta był użyteczny?

9. Jaka była, w Państwa ocenie, współpraca z naszym działem obsługi klienta?

Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Kategorie szablonów

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Co mówią o nas klienci

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Wzór ankiety do badania zadowolenia z obsługi klienta

1. Jak długo musiał/a Pan/i czekać na reakcję naszego działu obsługi klienta?

2. Jak uważnie pracownicy działu obsługi klienta wsłuchiwali się w Państwa problem?

3. Jaką aktywność wykazywali pracownicy działu obsługi klienta starając się Państwu pomóc?

4. Jak szybko pracownicy działu obsługi klienta byli w stanie Państwu pomóc?

5. Do jakiego stopnia pracownik naszego działu obsługi klienta był kompetentny?

6. Na ile zrozumiała była informacja, której udzielił Państwu nasz dział obsługi klienta?

7. Na ile pytań, które zadali Państwo pracownikom naszego działu obsługi klienta, otrzymali Państwo odpowiedzi?

8. Czy dla Państwa nasz dział obsługi klienta był użyteczny?

9. Jaka była, w Państwa ocenie, współpraca z naszym działem obsługi klienta?

Satysfakcja z pracy działu obsługi klienta

Kategorie szablonów

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Co mówią o nas klienci

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Zaloguj się do Survio

Twórz profesjonalne ankiety, zbieraj cenne dane i podejmuj właściwe decyzje.

Zacznij ankietować!