Wzór ankiety zadowolenia z zakupów w sklepie internetowym

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszych produktów/usług i upewnić się, że stwarzają pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

Uwaga: Pytania od 11 do 15 służą do bardziej szczegółowej identyfikacji klientów. Jeśli nie potrzebują Państwo tego rodzaju głębszych informacji, proszę śmiało je usunąć.

1. Jakie jest Pana/Pani ogólne zadowolenie z zakupionego w sklepie internetowym?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

2. Skąd dowiedział się Pan/Pani o naszym sklepie internetowym?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Porównywarki cen
- Reklama (TV, radio, czasopismo)
- Polecenie od kolegi/znajomego
- Wcześniejsze doświadczenie
- Portale społecznościowe (FB, YT, IG, Twitter itp.)
- Internet
- Inne…

3. Prosimy o ocenę każdej z poniższych cech naszego sklepu internetowego w skali od 1 do 5 punktów.

(1 punkt = rozczarowanie / 5 punktów = pod dużym wrażeniem)

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Nawigacja w sklepie internetowym

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Wybór oferowanych produktów

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Dostępność informacji o produktach

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Materiały wizualne i zdjęcia

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Proces składania zamówienia

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Metody płatności

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Bezpieczeństwo transakcji

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Przystępność cen

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Gwarantowana dostawa

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

Kanały dystrybucji

1 punkt
2 punkty
3 punkty
4 punkty
5 punktów
Trudno powiedzieć

4. Co skłoniło Pana/Panią do dokonania zakupu w naszym sklepie internetowym?

Wybierz jedną odpowiedź

Produkty w promocji
Atrakcyjne produkty
Szeroki wybór produktów
Wizualizacja produktów online
Polecenie od kolegi/koleżanki lub przyjaciela/przyjaciółki
Przystępne ceny
Osobista potrzeba

5. Jak by Pan/Pani ocenił/a przeprowadzenie płatności wybranym przez siebie sposobem?

Wybierz jedną odpowiedź

Pomyślny, bez żadnych problemów
Pomyślny, z pewnymi drobnymi trudnościami
Pomyślny, ale z wieloma trudnościami
Nieudany, musiałem/a wybrać inną metodę

6. Czy na podstawie Pana/Pani ostatniego doświadczenia byłby Pan/Pani zainteresowany/a skorzystaniem z naszego sklepu internetowego ponownie?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak
Być może
Nie
Trudno powiedzieć

7. Jak bardzo zgadza się Pan/Pani z poniższymi stwierdzeniami?

Prosimy o wybranie jednej odpowiedzi w każdej linijce

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Komunikacja z dostawcą przebiegła płynnie.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Usługa śledzenia przesyłki działała bez zarzutu.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Zostałem/am odpowiednio powiadomiony/a o terminie dostawy.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Przesyłka dotarła kompletna i na czas.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Towary nie doznały żadnych uszkodzeń.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Kurier był uprzejmy i pomocny.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

8. Jak często dokonuje Pan/Pani zakupów w naszym sklepie internetowym?

Wybierz jedną odpowiedź

Codziennie
Raz w tygodniu
Kilka razy w tygodniu
Raz w miesiącu
Kilka razy w miesiącu
To mój pierwszy zakup

9. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani nasz sklep internetowy swojemu koledze lub przyjacielowi?

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

10. Czy jest coś, co mogłoby poprawić nasz sklep internetowy oraz powiązane z nim usługi?

Wszystkie pomysły i sugestie się liczą.

500

11. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

Mężczyzna
Kobieta
Nie chcę odpowiadać

12. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

Poniżej 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Powyżej 50
Nie chcę odpowiadać

13. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

Niższe niż średnie wykształcenie
Wykształcenie średnie zawodowe
Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
Wykształcenie licencjackie
Wykształcenie magisterskie
Stopień doktora

14. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Zatrudniony na pełny etat
- Zatrudniony na część etatu
- Bezrobotny
- Samozatrudniony
- Student
- Na emeryturze

15. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

Mniej niż 80 000 PLN rocznie
80 000 - 100 000 PLN rocznie
101 000 - 120 000 PLN rocznie
121 000 - 140 000 PLN rocznie
141 000 - 160 000 PLN rocznie
Powyżej 160 000 PLN rocznie

Zadowolenie z zakupu w sklepie internetowym

Popularność 5 ×

Zwiększ swoje sprzedaże, oferując najlepsze wrażenia klienta podczas zakupów online. Skorzystaj z wzoru ankiety zadowolenia z zakupów w sklepie internetowym.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

właściciele sklepów internetowych,
działy marketingu,
podmioty w sektorze komercyjnym,
programiści.

Pozytywne doświadczenia podczas zakupów online są kluczowe, a oczekiwania klientów w tym zakresie są surowe. Jeśli Twoja strona nie wyświetla odpowiednich wyników dla poszukiwanych produktów, klient odchodzi. Jeśli opis produktu zawiera niewystarczające informacje, klient odchodzi. Możesz się domyślić, co się stanie, jeśli proces zamawiania będzie zbyt skomplikowany. Zapobiegaj odpływowi klientów przed dokonaniem zakupu, czyniąc proces zakupowy prostym i łatwym. Ten wzór ankiety dostarczy Ci potrzebnych danych.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Wzór ankiety zadowolenia z zakupów w sklepie internetowym

1. Jakie jest Pana/Pani ogólne zadowolenie z zakupionego w sklepie internetowym?

2. Skąd dowiedział się Pan/Pani o naszym sklepie internetowym?